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자료유형
학술저널
저자정보
서다혜 (남서울대학교 취업정보센터) 강혜영 (한국기술교육대학교 테크노인력개발전문대학원)
저널정보
한국실천공학교육학회 실천공학교육논문지 실천공학교육논문지 제6권 제2호
발행연도
2014.1
수록면
111 - 117 (7page)

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이 연구에서는 취업정보센터 웹사이트 이용자의 컨텐츠 특성(사용자 편의성, 정보성, 고객서비스성)에 대한 지각이 이용자 반응(이용자 만족도, 이용자 애호도)에 미치는 영향을 분석하였다. 주요 연구결과로 첫째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성들은 이용자 만족도를 36.4% 설명하는 것으로 나타났고, 상대적 영향력은 정보성, 사용자편의성, 고객서비스성 순으로 나타났다. 둘째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성들은 이용자 애호도를 36.2% 설명하는 것으로 나타났고, 상대적 영향력은 정보성, 고객서비스성, 사용자편의성 순으로 나타났다. 이를 통해 취업정보센터 웹사이트 이용자들의 만족도와 애호도를 높이기 위해서는 웹사이트 컨텐츠에 대한 고려가 중요함을 알 수 있었다.
#Customer Service #Information #User Convenience #User Loyalty #User Satisfaction

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