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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장병윤 (아주대학교 경영학부) 서동원 (경희대학교 경영학부, 경영연구원) 박병주 (한남대학교 멀티미디어공학과)
저널정보
한국인터넷방송통신학회 한국인터넷방송통신학회 논문지 한국인터넷방송통신학회 논문지 제11권 제2호
발행연도
2011.1
수록면
245 - 252 (8page)

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VoIP는 IP기반의 네트워크를 통해 음성 통화를 전송하는 Voice over Internet Protocol의 약자로서 최근에는 IP기반으로 음성 이외의 다양한 서비스가 제공되고 있다. 이러한 VoIP서비스의 확대 공급에 따라 VoIP 서비스의 품질관리가 중요한 이슈로 부각되고 있다. 따라서 본 논문에서는 VoIP서비스의 품질관리에 관한 연구를 다룬다. 이를 위하여 본 고에서는 VoIP 기술, 서비스 현황 및 네트워크 구성도를 파악하고 네트워크 사업자 관점이 아닌 고객관점의 VoIP 품질관리를 위한 key quality indicators(KQIs)/key performance indicators(KPIs)를 파악한다. 이를 위하여 일반적인 서비스 품질관리의 개념과 통신관련 서비스 품질관리의 개념에 대해서도 파악한다. 또한 KQIs중 가장 중요하다고 생각되는 품질관리 지표를 선정하여 통계적 품질관리 기법 중 하나인 $\bar{x}$와 R Charts를 이용하여 어떻게 기업에서 품질관리를 할 수 있는지 실제 예를 보여준다.
#서비스 품질관리

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참고문헌 (10)

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정옥조 / 2004 / VoIP 서비스를 위한 음성품질 평가 기술 동향 / 전자통신동향분석 19(3):136~144 dbpia 김진철 / 2008 / 상시적 QoE 측정이 가능한 VoIP SLA 관리시스템 개발 / KNOM Review 11(1) google schola R. D. Metters / 2006 / Successful Service Opeations Management / Thomson Learning google schola 1994 / Terms and Definitions Related to Quality of Service and Netwok Performance Including Dependability / ITU-T E.800 google schola 2001 / Communications Quality of Service: A Framework and Definitions / ITU-T G.1000 google schola

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