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본 연구는 국내 항공사에 근무하는 외국인 객실승무원을 대상으로 그들이 서비스 업무를 수행함에 있어 서로 다른 문화차이로 인해 발생되는 문화적응스트레스가 직무만족에 미치는 영향에 대하여 파악하고자 하였다. 연구결과, 외국인 객실승무원의 문화적응스트레스에 국적은 유의한 영향을 미치는 것으로, 근무년수는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 직무만족에 국적과 근무년수는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 외국인 객실승무원의 문화적응스트레스는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 자신의 나라와 다른 새로운 문화차이에서 오는 스트레스를 줄여줄 수 있는 방안과 조직 내에서 외국인 객실승무원과의 커뮤니케이션에 좀 더 다가갈 수 있도록 이들에 대한 좀 더 효율적인 제도가 필요하겠다.
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참고문헌 (18)
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Ahn, H. Y / 2011 / The effects of acculturation, social support ans self-esteem on job stress & job satisfaction
Berry, J, W / 1987 / Comparative studies of Acculturative stress / International Migration Review 21:491~511
Berry, J, W / 1987 / Psychological acculturation of immigrants, In Cross-cultural adaptation: Current theory and research / Sage :312~326
Berry, J. W / 1988 / Comparative studies of Acculturative stress / International Migration Review 21
Berry, J. W / 2005 / Acculturation: living successfully in two cultures / International Journal of Intercultural Relations 29:697~712
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