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본 연구는 관계마케팅 측면에서 고객에게 제공되는 관계효익의 개념을 중심으로 항공서비스에서의 관계효익 구성요소인 사회적 효익, 심리적 효익, 경제적 효익, 특별대우 효익이 장기지향성에 미치는 영향을 실증분석하였으며 이를 통해 항공사의 마케팅 전략 수립 및 시사점을 제시하는 것이 연구의 주된 목적이다. 분석 결과, 심리적 효익, 특별대우 효익만 장기지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (30)
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김병남 / 2002 / 금융기관 고객과 직원간 관계의 질에 영향 미치는 요인에 관한 연구
김찬경 / 2003 / 제품유형에 따른 판매상황이 구매자-판매자간의 장기지향성 형성에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 5(1):3~121
박기찬 / 1996 / 국제항공운송론 / 서울 프레드
박종무 / 2002 / 서비스산업에서 관계효익이 관계몰입과 고객충성도에 미치는 영향 / 한국산업경영학회 발표논문집 17(2):99~118
배상욱 / 2005 / 호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 17(2):249~269
김찬경 / 2003 / 제품유형에 따른 판매상황이 구매자-판매자간의 장기지향성 형성에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 5(1):3~121
박기찬 / 1996 / 국제항공운송론 / 서울 프레드
박종무 / 2002 / 서비스산업에서 관계효익이 관계몰입과 고객충성도에 미치는 영향 / 한국산업경영학회 발표논문집 17(2):99~118
배상욱 / 2005 / 호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 17(2):249~269
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