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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정진홍 (단국대학교 대학원 보건학과) 권호장 (단국대학교 의과대학 예방의학교실) 이상규 (단국대학교 의과대학 예방의학교실)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제17권 제1호
발행연도
2012.1
수록면
23 - 42 (20page)

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The purpose of this study is to identify the inpatient service quality at mental hospitals and to examine the effect of service quality on patient's overall satisfaction and customer loyalty. Data collection was done through conducting a survey of inpatients in three mental hospitals located in Chungnam, Korea using self administered questionnaire. The questionnaire included the modified version of 'service satisfaction scale for psychiatric patients' invented by Chul Kwon Kim and other members, which consists of five dimension of service quality: staff attitude, treatment quality, ward environment, access/cost and ward rule. Total 236 questionnaires were gathered and 219 were used for analysis. The data was analyzed by using version SAS9.2 and path analysis model was applied to test our hypothesis. As a result, the four factors of service (staff attitude, treatment quality, ward environment and ward rule) were extracted, which counted for 62.89% of the common variance. Moreover, Cronbach Alpha showed relatively high internal consistency of answer, all exceeding 0.6. According to the study, ward environment and treatment quality turned out to have direct influence on the patient's satisfaction. In addition, staff attitude and overall satisfaction directly influenced the customer loyalty while ward environment and ward rule indirectly had influence using overall satisfaction as a medium. In conclusion, in order to enhance the satisfaction and customer loyalty in mental hospitals, efforts in improving environmental service quality in particular is highly demanded.
#Inpatient service quality #Patient satisfaction #Customer loyalty #Mental hospital

목차

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김미라 / 2003 / 외래환자의 의료서비스에 대한 소비자만족척도의 개발 / 소비자학연구 14(2):9~214 dbpia 김양군 / 2003 / 치과 병의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 병원경영학회지 8(3):49~71 google schola 김철권 / 2006 / 정신과 입원환자의 서비스 만족척도의 개발 / 신경정신의학 45(3):238~251 dbpia 노진옥 / 2002 / 의료서비스가치의 의료소비자만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 google schola 박재산 / 2004 / 국립대학병원 입원환자가 느끼는 의료서비스 질, 만족도, 고객 충성도간의 관련성 분석 / 병원경영학회지 9(4) google schola

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