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The objective of this study is to identify the effect of brand evidence on customer satisfaction, and the effect of customer satisfaction on brand verdict in case of hospital management. To achieve this objective, 250 hospital customers were surveyed in Busan and Gyeongnam province. Of these, 220 respondents were used for the analysis. The research results show that brand name, employee service, core service and feelings have a positive effect on customer satisfaction. However, services cape failed to affect customer satisfaction.
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참고문헌 (36)
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김광근 / 2002 / 호텔레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광경영학회지 6(3):1~22
문영일 / 2008 / 외식산업의 점포 입지별 서비스 품질이 고객 만족, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 -원할머니 보쌈 점포를 대상으로- / 한국조리학회지 14(4):456~468
김성수 / 2011 / 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로- / 유통경영학회지 14(4):151~185
김성호 / 2012 / 서비스 브랜드 자산이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향 / 서비스 마케팅 저널 5(1):56~73
박은진 / 2008 / 호텔 브랜드증거가 브랜드판단에 미치는 영향 : 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도를 매개로
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