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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지응 (전주대학교 문화관광대학 외식산업학과) 박지양 (신성대학교 호텔조리제빵계열)
저널정보
한국식생활문화학회 한국식생활문화학회지 한국식생활문화학회지 제27권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
251 - 260 (10page)

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This study was designed to provide practical environmental marketing data by measuring the effect of environmental marketing on customer loyalty and trust at coffee stores. The results were obtained by empirical analysis and are summarized as follows. The first hypothesis, the effect of environmental marketing on consumer trust at coffee stores, showed that environmental marketing at coffee stores had a statistically significant positive effect on consumer trust. Price, product, and facilities as sub-factors of environmental marketing at coffee stores had effects on consumer trust. Especially, facilities was the highest. The second hypothesis, the effect of environmental marketing on customer loyalty at coffee stores, showed that environmental marketing at coffee stores had a statistically significant positive effect on customer loyalty. Price, product, and facilities as sub-factors of environmental marketing at coffee stores had effects on customer loyalty. Especially, facilities was the highest. The third hypothesis, the effect of consumer trust on customer loyalty at coffee stores, showed that consumer trust at coffee stores had a statistically significant positive effect on customer loyalty. Improvement of consumer trust by environmental marketing was an important factor in improving customer loyalty. As for these findings, price, product, and facilities as sub-factors of environmental marketing at coffee stores had effects on consumer trust and loyalty. Consequently, these findings provide helpful information for coffee stores to plan environmental marketing strategies and establish direction, and they can be used for management activities.
#Coffee stores #environmental marketing #product #price #facilities #customer loyalty #trust

목차

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참고문헌 (13)

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Chaudhuri, A / 2001 / The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty / Journal of Marketing 65(4):81~93 google schola 정유경 / 2009 / 소비자의 환경의식과 패스트푸드 기업의 환경마케팅에 대한 인식이 구매의도에 미치는 영향 / 한국생활과학회지 18(1):237~245 dbpia Guagnano GA / 1995 / InFluences on attitudebehavior relationships-A natural experiment with curbside recycling / Environment and Behavior 27(5):699~718 google schola 현재천 / 2011 / 친환경 호텔 속성 지각 차이에 관한 연구 - 미국, 일본, 중국, 한국인 고객을 대상으로 - / 관광연구 26(1):513~534 google schola 강혜숙 / 2009 / 소비자지식수준과 항공권 유통경로 신뢰 및 위험지각간의 관계에 관한 연구 / 유통경영학회지 12(5):45~67 google schola

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