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자료유형
학술저널
저자정보
차재빈 (경희대학교 일반대학원 경영학과 경영연구원) 이훈영 (경희대학교 경영학과 경영연구원)
저널정보
한국보건행정학회 보건행정학회지 보건행정학회지 제21권 제2호
발행연도
2011.1
수록면
263 - 278 (16page)

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As the competition among hospitals become intensified, hospital management is required to carry out more effective marketing and positioning of the hospital. Successful positioning of a hospital requires the knowledge about how the concrete attributes inherent in the medical service associated with the customer values that customers seek eventually in the medical service. Thus, it is required for hospital management to understand which hospital attributes should be emphasized in order to improve the customer values. The hierarchical structure of service attributes can provide valuable information about effective positioning and advertising. To obtain such knowledge, we employed the order analysis technique as an objective means-end chain method. Order analysis is useful for identifying the causal structure among attributes. Thus, we can examine the underlying causal relationship and eventually the vertical structure of hospital selection attributes. For this study, we conducted a survey to obtain 370 responses for the analysis. The result suggests that hospital management had better increase the scale of hospital, improve the services of health care providers, and modernize the hospital facilities and equipments so as to enhance customer values and eventually to lead them to recommend the hospital to others. Our findings would provide the valuable information for hospital management to develop the more effective hospital positioning and marketing strategies.
#positioning #hospital selection attributes #customer values #means-end chain #order analysis #hierarchical structure

목차

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참고문헌 (6)

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김근배 / 1995 / 상품속성간의 계층구조와 연관성 파악을 위한 기법 : 비대칭형 다차원척도법의 응용 / 경영학연구 24(3):239~264 google schola 조우현 / 1992 / 의료기관 선택기준에 관한 연구 / 예방의학지 25(1):53~63 google schola 이선희 / 1997 / 소비가치 이론에 의한 병원선택요인 연구 / 예방의학회지 30(2):413~427 google schola 이인경 / 1997 / 기업병원과 대형병원의 병원선택 및 환자만족도 요인비교 / 보건행정학회지 7(1):32~54 google schola Cliff NA / 1977 / Basic Theory Generalizable to Tailored Testing / Psychometrika 2(3):327~400 google schola

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