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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송해근 (성균관대학교 시스템경영공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제15권 제1호
발행연도
2013.1
수록면
241 - 248 (8page)

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Importance-Performance Analysis(IPA) is a well-known methodology to find the area for improvement. However, the IPA uses different strategies depending on an attribute falls in either 'Concentrate', 'Keep up', 'Possible overkill', or Low priority' quadrant. Problems can occur when attributes locate near the demarcation lines. To solve this problem of IPA, I suggest a modified importance-satisfaction analysis which integrates the Slack(1994)'s diagonal approach and Kano's ASC(Jang et al., 2012) into Yang(2003)'s Importance-Satisfaction model. For this, I investigated 21 smartphone's quality attributes, which adopted from Song and Park(2012)'s study, and conducted a survey of 280 university students for the results of Kano' model and the importance and satisfaction of the quality attributes. The results show that the proposed model enables the business managers to prioritize the quality attributes for improvement through the interpretation on the continuous diagonal line using the Kano's questionnaire only, without acquiring any additional survey for importance of attributes. Accordingly, it is expected that the newly proposed method will diminish the limitation of the existing IPA. In addition, to test the validity of the ASC, this study conducts a comparative analysis between the Kano's ASC and Tontini(2007)'s method to determine the relative importance of quality attributes.
#The Kano model #A modified Importance-Satisfaction Analysis #Priority for improvement

목차

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참고문헌 (27)

참고문헌 신청
Bacon, D. R. / 2003 / A comparison of approaches to importance-performance analysis / International Journal of Market Research 45(1):55~71 google schola Berger, C. / 1993 / Kano’s methods for understanding customer-defined quality / Center for Quality of Management Journal 2(4):2~36 google schola Eskidsen, J. K. / 2006 / Enhancing importance performance analysis / International Journal of Productivity and Performance Management 55(1):40~60 google schola Franceschini, F / 1998 / An application of quality function deployment to industrial training courses / International Journal of Quality & Reliability Management 15:753~768 google schola Garibay, C. / 2010 / Evaluation of a digital library by means of quality function deployment(QFD) and the Kano model / The Journal of Academic Librarianship 36(2):125~132 google schola

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