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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오선일 (명지대학교 산업경영공학과) 강경식 (명지대학교 산업경영공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제13권 제2호
발행연도
2011.1
수록면
157 - 167 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2011

파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구
오선일 ,  강경식 대한안전경영과학회지 2011.01 학술저널

2007

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)
오선일 ,  강경식 대한안전경영과학회 학술대회 2007.01 학술대회자료

2006

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)
오선일 ,  유병우 ,  강경식 대한안전경영과학회지 2006.01 학술저널

초록· 키워드

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Currently, interest on physical distribution is increasing due to burden of oil cost increases as oil price rises day by day. As interest grows, there are number of studies have been conducting on saving the cost of distribution. On the other hand, number of study on service of distribution is insufficient. Actually, subject of service of physical distribution have been studied by number of survey organizations, research organizations and mass media. Although, configuration for each organization is different from each other and it is hard to measure objective satisfactory factor of customers. This means needs for constructing standardized measuring tool as well as research on measuring service quality of distribution is not active. Therefore, this research is to compare and analyze compatibility of service quality measuring using SERVQUAL and SERVPERF and trying to clarify differences affected by importance service quality by each level to actual service quality. Also, this research is to make basic and standardized measuring model to improve quality of physical distribution especially using analysis of service quality and customer satisfaction of pallet pool service which contributes rationalization of distribution and reduce the cost by standardizing specification and size of pallet, allowing sharing of pallet. To conduct this research, case study of a company A is used where it is in a pallet pool business. Using this example, the goal is to give help on pallet pool business a strategic exercise if the business by point out major factors that affect customer satisfaction by collecting customer assessment along with examination of SERVQUAL and SERVPERF in measuring service quality if pallet pool service.
#Pallet Pool Service Quality #SERVQUAL #SERVPERF

목차

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참고문헌 (5)

참고문헌 신청
Beinstock, C. C / 1997 / Measuring physical distribution service quality / Journal of the Academy of Marketing Science 25(1):31~44 google schola Carman, James M / 1990 / Consumer Perception of Service Quality : An Assessment of the SERVQUAL Dimension / Journal of Retailing 66(1):33~55 google schola Gronroos, Christian / 1984 / A Service Quality Model and Its Marketing Implication / European Journal of Marketing 18(4):36~44 google schola Hopkins, S. A / 1993 / Service quality gaps in the transportation industry: An empirical investigation / Journal of Business Logistics 14(1):145~161 google schola Mentzer, J. T / 1994 / Logistics Control Systems in the 21st Century / Journal of Business Logistics 20(1):9~32 google schola

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