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The purpose of this study is to investigate two components of commitment(affective commitment and calculative commitment) and relational equity on loyalty. In addition, The authors analyzed the moderating effect of length of relationship on the effects of commitments and relational equity on switching intention. Major findings can be summarized as follows. It was found that affective commitment made a negative impact on switching intentions and a positive impact on w-o-m. Calculative commitment had no effect on switching intention and w-o-m while it made a negative effect on w-o-m in handset side only. Relational equity appears to bolster a negative effect on switching intention and a positive effect on w-o-m. Also length of relationship seems to moderate the effect of relational equity on switching intention.
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강보현 / 2005 / 환경의 동태성이 관계해지의도에 미치는 영향 / 유통연구 10(1):85~106
권영훈 / 2008 / 관계동인과 관계품질이 고객몰입과 충성도에 미치는 영향: 이동통신 서비스를 중심으로 / 상품학연구 26(2):107~119
문영주 / 2007 / 온라인 커뮤니티 몰입에 미치는 영향 연구: 만족과 커뮤니티 신뢰를 매개로 / 정보시스템연구 16(1):23~45
문태성 / 2010 / 이동통신 서비스 지속사용 결정요인에 관한 연구: 자의 기반 메커니즘과 구속 기반 메커니즘의 이원적 모형 기반으로 / 경영학연구 39(4):1095~1120
박준철 / 2007 / e-marketplace 이용기업의 신뢰가 몰입, 장기거래지향성, 협력에 미치는 영향 / 정보시스템연구 16(2):123~144
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