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자료유형
학술저널
저자정보
류창현 (성균관대학교 대학원 조경학과) 김유일 (성균관대학교 조경학과)
저널정보
한국조경학회 한국조경학회지 한국조경학회지 제36권 제5호
발행연도
2008.1
수록면
26 - 34 (9page)

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본 연구는 고객(Golfer)의 입장에서 골프장 만족도와 골프장 운영의 다양한 변수들을 분석하여 상호관계성을 밝히고자 하였으며, 분석된 골퍼들의 다양한 기대감과 욕구를 골프장 설계과정과 운영에 반영하고자 실시되었다. 조사를 위해, 국내의 골프장 119개소를 조사하였으며, 총 309부의 설문이 수집 분석되었다. 연구 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 이용자 만족도에 영향을 미치는 운영서비스 요인변수는 "골프장 이미지", '직원 서비스' 그리고 '이용요금'이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이용자 만족도에 영향을 미치는 코스 설계 및 관리 요인변수는 "코스관리 상태", '티잉 그라운드 특성" 그리고 "코스 내 조경"이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이상의 두 부분에서 나타난 결과를 토대로 "운영서비스" 변수와 "코스 설계 및 관리" 변수에 대한 부분을 통합하여 설명하기 위하여 선형회귀분석을 실시하였다. 그 결과 통합모형의 설명력은 36.5%로 나타났으며, 모형의 적합성 검정에서도 적합한 것으로 나타났다. 이용자 만족도에 영향을 미치는 통합 모형의 회귀분석 결과, "코스관리 상태"가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 "코스 내 조경", "티잉 그라운드 특성", "직원 서비스" 순으로 나타났다. 계수 값을 보면 "코스관리상태"가 21.8%의 영향력을 미치며, "코스 내 조경"은 20%, "티잉 그라운드의 특성"은 17.7%, "직원서비스"는 15.5%로 나타났다. 이러한 결과는 운영서비스 부분이 강조되어 연구되어온 선행연구와는 다른 결과로 해석된다.
#골프장 관리 #골프장 설계 #골프장 운영서비스 #조경

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참고문헌 (13)

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양승용 / 2005 / 골프코스의 서비스 품질 측정 도구 개발에 관한 연구 google schola 오준석 / 1996 / 기대 불일치 패러다임을 통한 상업스포츠시설의 고객만족에 관한 연구 google schola 박성식 / 2003 / 골프장 이용객 만족도와 충성도 이미지가 재방문에 미치는 영향 google schola 윤석조 / 2005 / 골프장 이용자의 참여목적, 서비스 품질, 고객만족 및 구매행동 간의 관련성 연구 google schola 우기남 / 2003 / 골프장 서비스에 대한 고객과 서비스 제공자간의 지각 불일치에 관한 연구 google schola

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