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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문영신 (연세대학교 보건대학원) 조우현 (연세대학교 의과대학 예방의학교실) 강임옥 (연세대학교 보건대학원)
저널정보
한국의료질향상학회 한국의료질향상학회지 한국의료질향상학회지 제5권 제1호
발행연도
1998.1
수록면
2 - 14 (13page)

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The aim of this study was to examine differences in the level of satisfaction with medical care at a public health center between patients receiving free-care compared to those paying out-of-pocket. SERVQUAL(Comprehensive Service Quality Measurement Scale), a pyschometrically valid measure for evaluating hospital service quality, was used to assess patient satisfaction. The study sample consisted of 279 patients who received medical care at a public health center. The interview was conducted between April 23 and May 7, 1998. The results was as follow: 1. There were more elderly people among free-care patients than out-of-pocket patients. Education and income levels were lower amongs those receiving free-care. There were, however, no differences in the distribution of gender and religion between the two groups. Patients receiving free-care tended to visit the public health center more frequently compared to those self-paying patients. 2. Overall, free-care patients showed higher satisfaction level than that of self-paying patients. except for the dimension on sympathy and shape.
#SERVQUAL #patient satisfaction #health center

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