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자료유형
학술저널
저자정보
박준철 (대구사이버대학교 e경영학과) 윤만희 (대구대학교 경영학과)
저널정보
한국경영정보학회 경영정보학연구 경영정보학연구 제12권 제3호
발행연도
2002.1
수록면
21 - 43 (23page)

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This paper examines internet shopping mall members' relationship quality and its antecedents variables. For this purpose, five types of membership customers' perceived variables, including convenience, product assortment, product information, shopping mall design, and service quality are proposed to affect customer satisfaction and consequently relationship quality. This study, which used data from customers of membership internet shopping malls, showed satisfactory data-fit to the proposed model and except product information hypothesis, supported all of research hypotheses. Also four types of membership customers' perceived variables(convenience, product assortment, shopping mall design, and service quality) take significant effect on customer satisfaction, and the satisfaction in turn have influence on relationship quality.

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