물리치료 내원환자의 만족도에 영향을 미치는 요인 분석

손애리; 김미원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 손애리 (삼육대학교 물리치료학과) 김미원 (건국대학교 의료원 민중병원 물리치료실)

저널정보: 대한물리치료과학회 대한물리치료사학회지 대한물리치료사학회지 제9권 제4호

발행연도: 2002.1

수록면: 63 - 72 (10page)

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Patient satisfaction is an important factor in evaluating the quality of care. Patient satisfaction may be used to evaluate provider services and facilities, and used to predict the patient returns to a facility. The patients d whether the patient returns to a facility or whether the patient recommends the facility to other people may be affected by a variety of factors of patient satisfaction. Low satisfaction may result in poor compliance with the potential of waste of resources and suboptimal clinical outcome. This study is to identify factors of patient satisfaction that will affect patients decision whether the patient returns or not. A self-administered questionnaire survey was conducted in Seoul, Chung-Joo and Bu-Cheon cities, Survey data was obtained from 743 patients who visited the physical therapy practice at university hospitals, general hospitals and clinics. Response rate was 94.4%. The instrument developed by Goldstein et al. (2000) was used and translated into Korean. Several items were added to the instrument. Patient's opinions of service in each domain measured using 5-point Likert-type scales that ranged from strongly disagree to strongly agree. A multiple-regression analytic approach was used to predict overall satisfaction of physical therapy. Age, kindness, scheduling, convenience of parking, privacy, and waiting time predicted the overall satisfaction of physical therapy. The older patients had higher level of satisfaction with physical therapy compared with the younger patients. Patient satisfaction were more affected by access (scheduling and waiting time), administrative technical management (convenience of parking), and interpersonal management (kindness of physical therapists and other staffs) than clinical technical management (physical therapists' skills).

#patient satisfaction #physical therapy #quality of care

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이 논문의 저자 정보

손애리

소속기관 삼육대학교 물리치료학과

주요연구분야 의약학 > 임상의학 > 물리치료학

논문수 3 이용수 85

김미원

소속기관 건국대학교 의료원 민중병원 물리치료실

주요연구분야 의약학 > 임상의학 > 물리치료학

논문수 2 이용수 59

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