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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정경수 (경북대학교 경영학부) 박용재 (경북대학교 대학원 경영학과)
저널정보
한국정보시스템학회 정보시스템연구 정보시스템연구 제10권 제1호
발행연도
2001.1
수록면
173 - 195 (23page)

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This study is to suggest plans that can make service quality and consumer satisfaction high in internet shopping mall , categorizing the determinants of service quality of Internet shopping mall and analysing determinants of service quality which can give much effect on consumer satisfaction. Using the survey method, the study gathered data from 115 consumers and students with purchasing experience on the web. The Cronbach alpha reliability coefficient was computed to assess the reliability of the responses to all instruments and factor analyses were performed to determine construct validity. Multiple regression was employed to test the hypotheses of this study. According to our findings, the determinants of service quality which influences consumer satisfaction are tangibles, responsiveness, problem solving and security. Several implications of the study are provided in the paper.

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