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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
우성근 (이스턴관광호텔 총지배인, 신흥전문대학 조리과)
저널정보
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 관광식음료경영연구 제8권
발행연도
1997.1
수록면
179 - 195 (17page)

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Today's hotel cannot be defined merely as a place of providing food and lodgin. It must be a high level cultural ground serving as a place of rest for the people and as a place of art, culture and communication for the local community. Although each hotel has its own distinctiveness it must share a unified services and product sales strategies with one another in order to raise each other's sales values. The service is evaluated on the basis of the customer's own living standard and social class. There ought to be variety of personal and material services taking the sophistication and complexity of the customer's needs into onsideration. More effective marketing strategy is called for upon knowing such sales strategy and service marketing of the hotel management. Hotel's food marketing must take into consideration the product's simulaneous and vanishing qualities, its dependency upon ordering and its relationship to human services industries. Methods of increasing profit and customer satisfaction management need to be made. Especially the changes in the customer's tourist mind set and eat-out behavior play as important variabls, and the management needs to be reflexive enough to respond quickly to those changes.

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