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저자정보
김형욱 (홍익대학교 경영학부) 정인진 (서남대학교 경영학부)
저널정보
기술경영경제학회 기술경영경제학회 학술발표회 기술경영경제학회 1999년도 제16회 동계학술발표회 논문집
발행연도
1999.1
수록면
348 - 371 (24page)

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The tremendous growth of the Internet, particularly World Wide Web, has bought significant changes in the economics of marketing channels and has led to a redefinition of industry value chain. While electronic commerce has become as an important issue with the growth of the Internet, there are insufficient empirical research efforts concerning its status in Korea. The study findings suggest that contextual problems need to be solved before electronic commerce provides real benefits for consumers and businesses. The suggestions and strategies are provided at both a firm level and a consumer level. The objective of this research investigates TQM's the key quality factors and Customer's Using Satisfaction of Internet shopping mall in Korea. In addition, we tried U find out what factors discourage consumers from using electronic purchasing methods, as well as how perceived quality factors and customer satisfaction when consumers are exposed to the purchase process on the Internet shopping mall business.

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