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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
홍태호 (부산대학교 경영학부) 김은미 (부산대학교 대학원 경영학과) 서보밀 (숙명여자대학교 경영학부)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회 학술대회 한국IT서비스학회 2007년도 춘계학술대회
발행연도
2007.1
수록면
141 - 147 (7page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

AHP를 이용한 금융기관의 CRM 시스템 선정
홍태호 ,  김은미 ,  서보밀 정보시스템연구 2008.01 학술저널

2007

AHP 기법을 이용한 금융기관의 CRM 패키지 선정요인에 관한 연구
홍태호 ,  김은미 ,  서보밀 한국IT서비스학회 학술대회 2007.01 학술대회자료

초록· 키워드

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오늘날 다양하고 복잡해지는 고객들의 요구를 충족시키기 위해 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위한 고객관계관리(CRM)가 중요해지고 있다. 금융기관에서도 CRM이 중요해짐에 따라 금용 기관의 CRM 패키지 도입 필요성이 높아지고 있다. 본 연구에서는, 금융기관에서 고객관계관리를 위해 CRM 패키지를 도입할 때 고려해야 할 중요한 요소가 무엇인지 알아보고자 한다. 다기준 의사결정 모델 중 계층분석적 의사결정방법인 AHP 기법을 활용하여 요소들의 상대적 중요도와 우선 순위를 조사함으로써 금융기관에서 CRM 패키지를 도입하고자 할 때 가장 중요하게 고려해야 할 요소를 파악하고, 금융기관의 CRM 패키지 도입을 위한 가이드라인을 제시해 본다.

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