[특집] 낡은 법, 이제는 뜯어고쳐야

김미림

넥스트 이코노미

2021 .12

The Effect of Service Experience on Customer responses

Myagma ,  Duge ,  jav 외 2명

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .04

고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향

이광식 ,  정기주 ,  박남구

기업경영리뷰

2019 .01

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구

백림정 ,  박태수 ,  한진수

관광연구저널

2017 .08

고객중심경영이 고객행복 및 부에 미치는 영향: 탐색적사례연구

이익근 ,  송재근 ,  김지대

글로벌경영학회지

2015 .06

문화예술 기관의 고객경험 중심 혁신모형 연구 – 박물관 서비스를 중심으로 -

안진호 ,  김연희

서비스 연구

2021 .03

재난방송에 대해 다시 생각한다

김태일

방송문화

2019 .06

호텔기업의 고객경험품질(EXQ)이 고객감정을 매개로 고객행동의도에 미치는 영향

최욱희 ,  전재균

호텔경영학연구

2015 .12

고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구: 제품, 콜센터, AS 3차원 접근을 중심으로

이광식 ,  정기주 ,  박남구

기업경영리뷰

2021 .01

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

고객관계 강화를 위한 고객체험설계에 관한 연구 - 항공 산업에 시사점을 중심으로

송상연

한국항공경영학회지

2020 .01

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

서비스 상품에 대한 고객체험의 측정: 동의정도 및 경험빈도 방식 간의 탐색적 비교

김동훈 ,  이루리

대한경영학회지

2021 .07

서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향

윤연숙 ,  최민철 ,  이영일

전문경영인연구

2018 .01

사물인터넷(IoT)을 이용한 차세대 스마트방송기술에 관한 연구

박승창 ,  한학수

한국방송학회 학술대회 논문집

2015 .11

중소기업의 동적역량, 고객경험품질, 수출성과 간의 구조적 관계: 해외채널관리의 조절효과

안세화

질서경제저널

2023 .03