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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
431 - 452 (22page)

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The purpose of this study is to extract the service quality factors of the representative festivals of Anyang (Anyang Citizens' Festival, Anyang Youth Festival) by applying the SERVQUAL factor to the local festival visitors held in Anyang. The research method explored theoretical background by examining previous studies related to regional festival, verified research hypothesis, and conducted factor analysis and reliability analysis for empirical analysis. As a result, 28 items were finally selected, including five dimensions of factors (empathy, tangibles, responsiveness, assurance, and reliability). Analyzed through analysis. To this end, four hypotheses were established and tested. The summary is as follows. First, as a result of checking the degree of influence on visitor's satisfaction and return intention centering on five factors of SERQUAL, Anyang-si regional festival was found to have positive (+) Influence was found. In conclusion, the visitor's satisfaction should be improved first of all in order to return visitors. It can be seen that the festival needs to be tangibles, responsiveness and reliability. Second, the hypothesis-IV was analyzed to have a partial mediating effect that 'satisfaction will have a mediating effect in the relationship between the service quality of the Anyang regional festival and the visitor's intention to visit again'. Empathy, tangibles, responsiveness and assurance were found to have a mediating effect on return intentions. Third, there is a need for destination marketing to satisfy responsiveness for visitors by providing new impressions and family-oriented experiences. Therefore, in order to revisit the visitors who attended the local festivals in Anyang, efforts should be made to plan a thematic and differentiated festival. Lastly, I hope that the Anyang Regional Festival will conduct further research on various aspects of urban psychological and humanistic and urban variables in order to establish the attraction marketing. Therefore, I hope that the festival in Anyang region will be reborn as a luxury festival that you want to visit.

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참고문헌 (28)

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권진수 / 2016 / 비즈니스호텔의 서비스품질이 브랜드충성도와 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 18(4):167~185 dbpia 김난영 / 2019 / 지역 축제 서비스 품질, 축제 성과, 축제 만족에 관한 연구 / 관광진흥연구 7(1):41~55 dbpia 김수현 / 2018 / 지역축제의 서비스품질이 만족 및 재방문에 미치는 영향 연구: 임실치즈축제를 중심으로 / 관광경영연구 22(7):837~854 dbpia 김정준 / 2018 / 지역축제 서비스품질과 행동의도에 대한 참가동기 조절효과 연구 / 관광경영연구 22(6):827~847 dbpia 맹해영 / 2017 / 지역축제 서비스품질(COKITQUAL) 척도 개발 / 한국콘텐츠학회 논문지 17(7):455~477 dbpia

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