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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국해운물류학회 해운물류연구 해운물류연구 제36권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
223 - 242 (20page)

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오늘날 크루즈선 운항은 기존의 화물선과 여객선 사업에서 진화된 해운기업의 주요한 사업분야 가운데 하나로서 관심을 받고 있다. 크루즈선의 운송계약은 화물운송과 달리 B2C 비즈니스로서 고객들의 다양한 개별 판단에 의해 승선하게 되며 소비자 구매행동모형으로 설명할 수 있다. 정보기술의 발달로 인해 최근의 소비자는 구매후기를 통해 상품을 구매하고 있으며 구전효과가 가장 높은 것으로 조사되고 있다. 본 연구에서는 전세계적으로 가장 마케팅 경쟁이 치열한 캐러비안 해역에 취항하고 있는 글로벌 크루즈선을 승선한 구매후기를 대상으로 분석하였다. 분석방법으로는 정성적 데이터의 후기를 정량적으로 변환시키는데 코퍼스 방법을 이용하여 텍스트마이닝으로 소비자의 니즈를 파악하였다. 분석결과 크루즈선의 구매결정에 평가하는 주요한 요소는 객실, 여행일정, 요리, 크루즈 선사, 선체구조로 파악되었다. 본 연구의 결과는 크루즈 관광의 마케팅 관리를 위해 소비자 니즈 파악이라는 기초적이며 후속 연구에 기여할 수 있는 연구결과를 도출하였다는 점에서 의의가 있다.
#Cruise #Customer Review #Corpus #Contents Analysis #Text Mining

목차

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참고문헌 (40)

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김성국 / 2012 / 코퍼스분석을 이용한 크루즈관광브로셔의 콘텐츠 분석에 관한 연구 / 해양비즈니스 (23):1~23 google schola 유창조 / 2011 / 온라인 구전정보가 소비자 구매의도에 미치는 영향에 대한 실증연구: 제품관여도, 조절초점, 자기효능감의 조절효과를 중심으로 / 아시아마케팅저널 13(3):209~231 dbpia 이길구 / 2009 / 코퍼스언어학을 위한 통계적 방법의 활용 / 현대영미어문학 27(2):243~255 google schola 고광윤 / 2009 / 코퍼스 분석을 위한 프로그램의 선택: WordSmith Tools 4.0과 MonoConc Pro 2.2를 중심으로 / 영어학연구 (27):1~22 dbpia 정길수 / 2020 / 한진해운 사태에 대한 국내 매스컴 빅데이터 분석 / 해운물류연구 36(1):19~44 dbpia

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