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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
111 - 121 (11page)

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본 연구는 지속적으로 성장하고 있는 모바일 내비게이션 서비스를 이용하는 소비자들의 만족도에 대해 알아보고자 한다. 따라서 본 연구는 모바일 내비게이션 서비스를 이용하는 1200명의 소비자를 중심으로 서비스 이용행태와 만족도에 영향을 미치는 변인들에 대해 살펴보았다. 연구 결과 서비스를 이용 소비자는 주 1-2회, 3-4회에서 주말 점심, 주중 아침에 사용량이 높게 나타났다. 서비스에 대한 소비자 만족에 가장 높은 영향을 미치는 것은 핵심 기능성 차원으로 나타났다. 소비감정에서 긍정감정은 정의 방향, 부정감정은 부의 방향으로 영향력을 지니며, 혁신성은 통계적으로 유의하지 않는다. 이를 통해 모바일 내비게이션 서비스 이용 소비자들의 이용행태와 만족도 형성에 대해 분석할 수 있었으며, 차후 소비자만족을 위한 서비스 전략을 구축할 수 있을 것이며 내비게이션 산업의 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
#Mobile Navigation #Service quality #Consumption emotion #Innovativeness #Consumer satisfaction

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Korea Internet & Security Agency. / 2014 / 2014 Survey on the Mobile Internet Usage Summary / Korea Internet & Security Agency google schola Korea Communications Agency. / 2013 / Navigation Preference and Usage Behavior Survey / Trends and Prospects : Broadcasting, Communication, and Radio 69:78~86 google schola K. W. Jo / ‘10 years’ The Navi's end…re-exploration companies google schola J. W. Lee / More than 10 million smartphone subscribers, and the Smart Era begins in earnest google schola Y. C. Jung / 2015 / Intergenerational changes in media use and spread of smart phones :1~8 google schola

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