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학술저널
저자정보
허용덕 (상지대학교) 김장하 (강릉영동대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제5호(통권 제153호)
발행연도
2020.5
수록면
329 - 348 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.5.32.5.329

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The purpose of this study is to analyze the effect of experience value of dessert cafe visitors on customer loyalty, repurchase intention and recommendation intention. The purpose of this study is to suggest strategic implications for dessert cafe managers and managers. The survey period was from September 1, 2019 to October 31, 2019, and 259 questionnaires were analyzed. Frequency analysis and correlation analysis were performed using the statistical packages SPSS Window Version 20.0 & AMOS 18.0 Correlation Analysis, Exploratory Factor, Confirmatory Factor Analysis, Reliability Analysis, and Covariance Structure Analysis. First, the emotional experience value, the cognitive experience value, and the service experience value of the dessert cafe visitors were positively influenced on customer loyalty.
Second, customer loyalty has a positive effect on repurchase intention and recommendation intention. Third, as a result of the difference analysis between Seoul and Gyeonggi area, it was found that the cognitive experiential value has a significant effect on the customer loyalty in Gyeonggi area and service value in Seoul.
#경험가치(Experience Value) #고객충성도(Customer Loyalty) #재구매의도(Repurchase Intention) #추천의도(Recommendation Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (59)

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권기완 / 2018 / 디저트 카페의 브랜드 가치와 충성도 관계에 고객만족의 매개효과 / 관광학연구 42(4):33~47 dbpia 김경애 / 2013 / 소상공인의 심리적 특성, 창업가 정신, 창업만족, 창업추천의도의 관계에 관한 연구 : 디저트 카페 창업자를 중심으로 google schola 김성수 / 2018 / 감성적 소비가치가 만족과 주관적 웰빙 및 충성도에 미치는 영향: 디저트카페를 중심으로 / Culinary Science & Hospitality Research 24(1):1~12 dbpia 김용일 / 2015 / 디저트카페 선택속성에 따른 시장세분화에 관한 연구 / 호텔관광연구 17(5):188~203 dbpia 김지혜 / 2014 / HMR 브랜드 소비가치가 브랜드 만족과 브랜드 신뢰 및 브랜드충성도에 미치는 영향에 대한 연구 / 외식경영연구 17(2):135~160 dbpia

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