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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이나현 김봉석 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제2호(통권 제150호)
발행연도
2020.2
수록면
299 - 313 (15page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.2.32.2.299

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The purpose of this study is to investigate the satisfaction factors of convention service quality using revised IPA. In order to attain the results, data was collected from 184 participants coming from ASEAN countries at the ROK-ASEAN Commemorative Summit special event in Busan from November 25th to 26th of 2019. The findings showed that ‘contents usefulness’, ‘design concept’, and ‘food and beverage’ were required to be improved urgently. As for the quadrant I assessing the results of revised IPA, ’safety’, ‘kindness’, ‘language service’, and ‘accessibility’ were required for the sustainable attention to enhance satisfaction as key factors. This study is meaningful in that it suggests practical and academic implications of strategic improvements on convention service quality for ASEAN participants.
#컨벤션(Convention) #한 · 아세안 특별정상회의(ASEAN-ROK Commemorative Summit) #서비스품질(Service Quality) #아세안(ASEAN) #수정 IPA(Revised Importance-Performance Analysis)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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