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학술저널
저자정보
한학진 (한남대학교) 최현정 (백석대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제22권 제1호 (통권 제82권)
발행연도
2020.2
수록면
13 - 28 (16page)
DOI
10.31667/jhts.2020.2.82.13

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4차 산업혁명의 시대를 맞아 본 연구의 목적은 인공지능(AI)과 로봇서비스가 여행항공업에 일으킬 변화에 대한 인식을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 기존의 연구를 비롯한 다양한 자료를 바탕으로 3개의 가설을 설정하였으며, 2017년 9월 1일부터 10월 30일까지 여행항공업 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 전반적으로 인공지능(AI)으로 인한 산업전반의 변화에 대하여 관리자급의 인식이 높은 것으로 나타났으며, 업무의 경우 예약발권관리, 공항여객서비스, 공항보안서비스가 인공지능(AI) 서비스 대체로 가장 유력할 것으로 인식하고 있었다. 경영전략(기획) 그리고 인사총무교육 분야는 인공지능(AI) 로봇서비스 도입에 있어 대체가능성이 가장 적다고 인식하고 있었다. 하지만 대부분의 경우 직급별 인식의 차이가 유의하지는 않았으며, 인사총무교육 분야의 경우는 직급별 인식의 차이가 유의하게 나타났는데, 관리자급이 이를 더 긍정적으로 인식하는 것으로 확인되었다. 여행항공업의 직원들은 단순 업무가 인공지능(AI)으로 대체될 것이고, 일자리의 위협이 있을 것이며, 감성과 창의력을 요하는 직무에는 변화가 어려울 것이라고 생각하고 있었고, 이에 대해서는 사원급 보다는 관리자급에서 높게 인식하고 있었다. 여행항공업의 인공지능(AI) 로봇서비스 도입에 따른 대응방안으로써 직원들은 인공지능(AI) 로봇서비스에 대한 전문가 양성, 법과 행정적인 정부의 지원, 경영자의 인식전환과 대응을 중요하다고 여기고 있었고, 학교의 변화도 필요하다고 인식하는 것으로 나타났다. 또한 예약발권 업무가 인공지능(AI) 대체 가능성에 가장 유력한 변수로 확인되었다. 분석결과는 마지막 장에서 논의되었다.
#인공지능(AI) #로봇서비스 #4차 산업혁명 #여행항공업 #AI(artificial intelligent) #robot service #the fourth industry revolution #travel & # airline industry

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
강혜숙 / 2012 / 여가유형과 인구통계적 특성에 따른 여성 여가만족 및 행복수준 관계분석 / 호텔관광연구 14(2):234~252 dbpia 기호일보 / 2019 / 여권 없이 홍채 확인되면 출국 OK 인천공항 내 스마트패스 용역 추진 google schola 김세호 / 2013 / 조직 내 직급과 직무 차이가 기업의 사회적 책임활동에 미치는 영향 연구 google schola 김영수 / 2013 / 조직구성원의 직급, 근무 부서, 근속년수 차이가 기업의 비전 공유에 미치는 영향 google schola 김현주 / 2017 / 4차 산업혁명과 관광산업 일자리 창출방안 / 한국관광정책 68:48~57 google schola

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