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저자정보
문준호 (강원대학교) 송명근 (동아대학교) 이원석 (경기대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제29권 제2호(통권 제122호)
발행연도
2020.2
수록면
229 - 243 (15page)
DOI
10.24992/KJHT.2020.02.29.02.229.

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평화지역은 하나의 매력적은 관광자원이 될 수 있다. 이와 같은 매력적인 관광자원에 도착하기 위해서는 평화열차가 중요한 교통수단으로 간주되고 있다. 또한, 평화열차는 통일이 된다면 국제여행까지 이어질 수 있는 성장잠재력을 가진 자원이라고 볼 수 있다. 이러한 중요성에도 불구하고 평화열차의 서비스 관련 이용객들의 인식에 대한 연구는 다소 불충분하게 되어 있는 실정이다. 이에 따라, 평화열차의 서비스 품질에 대한 보완 및 개선을 해 놓는 것은 중요한 일이 될 것이다. 이에 따라, 본 연구의 목적은 평화열차 이용객들의 특성을 탐구하는 것이다. 본 연구는 종속변수로 지불의도와 재이용 의도를 선정하였다. 또한, 본 연구는 독립변수로 가격공정성, 환기, 편리성, 직원 서비스를 설정하였다. 본 연구는 온라인 패널 서비스를 이용하여 설문 자료를 수집하였으며 208부의 설문을 통계분석에 이용하였다. 결과를 살펴보면, 지불의도는 가격공정성, 환기, 편리성, 직원 서비스에 의하여 긍정적인 영향을 받는 요인으로 판명되었다 반면에, 재이용 의도는 가격공정성과 환기 두 가지 요인에 의해서만 긍정적인 영향을 받는 요인임을 확인할 수 있었다. 이는, 지불의도보다는 재이용의도에 있어서 이용객들이 보다 보수적인 태도를 취하는 것을 나타낸다. 통제변인에 대한 결과를 살펴보면 교육수준이 재이용 의도에 긍정적인 영향을 주는 요인으로 확인된다. 본 연구의 결과는 평화열차 경영에 있어서 소비자들에 대한 정보를 제공한다는 측면에 있어서 실무적 의의가 있다고 볼 수 있을 것이다.
#DMZ train #Willingness to pay #Reuse intention #Price fairness #Escape #Convenience #Employee service #평화열차 #지불의도 #재이용 의도 #가격공정성 #환기 #편리성 #직원 서비스

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설도출
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고문헌
국문초록

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
고은주 / 2018 / 업스케일 레스토랑의 서비스품질과 지각된 가격공정성이 행동의도에 미치는 영향- 지각된 가격공정성의 매개효과 - / 외식경영연구 21(3):33~52 dbpia 구강본 / 2009 / 프로야구단 웹사이트 서비스품질과 브랜드 이미지, 고객만족 및 행동의도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 14(1):131~143 dbpia 권웅 / 2018 / 체험경제이론에 근거한 프로야구 관람객들의 관람경험과 만족 및 재관람의도 간의 관계분석 / 한국체육학회지 57(2):303~317 google schola 권태일 / 2019 / IPA를 이용한 크루즈 관광객의 선택속성과 만족도, 재이용의도, 추천의도 간의 영향관계 연구 / 호텔경영학연구 28(2):217~232 dbpia 김기진 / 2010 / 국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구 / 호텔경영학연구 19(4):187~206 dbpia

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