구조방정식 분석을 통한 음성비서 서비스 수용에 대한 영향 요인 연구

박명순; 한상국

doi:10.7465/jkdi.2019.30.6.1245

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박명순 (SK텔레콤) 한상국 (연세대학교)

저널정보: 한국데이터정보과학회 한국데이터정보과학회지 한국데이터정보과학회지 제30권 제6호

발행연도: 2019.11

수록면: 1,245 - 1,258 (14page)

DOI: 10.7465/jkdi.2019.30.6.1245

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인공지능 기술이 날로 발전함에 따라 사람의 언어를 기반으로 하는 음성비서 서비스가 본격적으로 상용화되고 있는 추세다. 본 연구에서는 음성비서 서비스를 사용하는 사용자를 대상으로 사용의도에 영향을 미치는 영향 요인을 분석해 보고자 한다. HAM (hedonic-system acceptance model)은 신규기수 수용에 있어 재미, 즐거움의 요소가 추가된 기술수용 모델중의 하나이며, 음성비서 사용자의 사용의도 영향요인을 분석하기에 적합한 모델로 선정하였다. HAM에 기반을 두고, 지각된 사용용이성, 감성교감, 지각된 유용성, 지각된 유희성이 사용의도에 미치는 영향요인을 파악하기 위한 연구모델을 수립하였다. 음성비서 서비스 사용경험이 있는 500명의 유효 표본을 활용하여 기초 데이터를 수집하였고 AMOS 24 프로그램을 활용하여 구조방정식 분석을 진행하였다. 지각된 사용용이성은 지각된 유용성, 지각된 유희성에 유의미한 영향을 주고, 감성교감은 지각된 유희성에 영향을 미치고 있으며, 궁극적으로 사용의도에 영향을 미치는 것으로 검증 되었다.

#감성교감 #구조방정식 #음성비서 #Hedonic-system acceptance model #Emotional interaction #hedonic-system acceptance model #structural equation modeling #voice assistant

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Agarwal, R. / 2000 / Time flies when you’re having fun: Cognitive absorption and beliefs about information technology / MIS Quarterly 24:665~694

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Bertrand, G. / 2012 / What do you want to do next? Providing the user with more freedom in adaptive spoken dialogue systems / 2012 Eighth International Conference on Intelligent Environments :290~296

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Browne, M. W. / 1992 / Alternative ways of assessing model fit / Sociological Methods & Research 21:230~258

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