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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제24권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
67 - 76 (10page)

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연구배경 한국에서는 2018년을 기준으로 65세 이상의 노인인구가 전체인구의 약 14.37%로 차지하고 있다. 이와 같이 빠른 속도로 고령화의 진입으로 건강증진에 대한 관심이 높아지고 있다. 한의원을 이용하는 사람들은 어린아이부터 고령까지 확대되고 있다. 그러므로 양방뿐만 아니라 한방 의료서비스 역시 중요시되며 강조되고 있다. 한의원 이용 시 양방의 의료서비스에 비해 대기, 진료, 조제약 등 절차의 불편함이 있으며, 여기에 대한 불편 요인들을 찾아 개선해야 할 필요가 있다. 연구방법 사용자가 한의원 진료를 받는 모든 과정을 연구범위로 한다. 서비스디자인 방법론 중 더블다이아몬드 방법론을 이용하여 1단계 발견단계에서는 설문조사를 통하여 사용자의 불편요소나 니즈를 도출한다. 2단계 정의단계에서는 설문조사를 면밀히 분석한 데이터를 바탕으로 한의원 의료 서비스디자인 개선방안을 마련하고자 한다. 연구결과 본 연구에서 설문조사를 통한 결과, 사용자들이 대부분 만족하지 않은 결과가 나왔다. 이 중 접수단계에서 자발성, 상호성과 진료단계에서 자발성이 가장 취약한 것으로 나타났다. 결론 국내 의료서비스디자인이 활성화되고 있는 것에 반해, 한의원을 이용하는 사용자들의 의료서비스디자인은 만족하지 않는 것으로 보아 한의원 의료서비스디자인에 대한 확고가 더 필요한 것으로 보인다. 본 연구가 향후 한의원 의료서비스디자인의 활성화 및 더 신뢰할 수 있는 의료서비스로 거듭 나기에 기대한다.
#Medical Service Design #Oriental Medical Service Design #Service Design Methodology

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구진희 / 2011 / 통합적 디자인 커뮤니케이션 (IDC)을 통한 서비스 디자인 연구 : 현대자동차 사례 중심으로 google schola 김수정 / 2013 / 브랜드 커뮤니케이션을 위한 서비스 디자인 전략 연구 google schola 도재철 / 1996 / 한방병원의 고객만족요인에 관한 연구 google schola 박서영 / 2013 / 다문화가족 건강검진 서비스디자인 연구 google schola 서정희 / 1993 / 의료서비스에 관한 소비자 만족척도 개발에 관한 연구 / 소비생활연구 google schola

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