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저널정보
한국기업교육학회 기업교육과 인재연구 기업교육과 인재연구 제21권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 19 (19page)

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서비스과학에 근거하지만, 교육서비스 관점은 뜻밖에도 비판적 인적자원개발, 그리고 그 지향점으로서 일터 민주주의와 접점을 형성하고 있다. 따라서 교육서비스 관점은 가치의 공동창조와 함께 의사소통의 공동결정 또한 포용해야만 한다. 일터 민주주의의 정착을 위한 변화의 동인이라는 의미가 교육서비스 관점에 추가적으로 부여됨으로써, 교육서비스 담론은 지속가능성을 확보하고 인적자원개발과 교육이라는 영역 전반에서 가치로운 이론적 접근과 실천을 위한 준거의 틀을 제공해 줄 수 있을 것이다. 이러한 주장을 구체화하자면, 교육서비스 관점에서 중요하게 고려할 서비스 시스템 자체가 대화(conversation)의 장으로서의 의미를 가진다(김광재 외, 2011). 서비스과학에서 고객은 수동적인 존재가 아니라 서비스 시스템의 가치를 공동으로 창조하는 협력적 파트너가 된다. 이러한 가치의 공동창조는 서비스 시스템 사용자의 참여 정도에 달려 있다. 참여 정도를 결정짓는 참여적 의사소통의 중요성은 일터 민주주의에서도 동일하게 인정된다. 따라서 가치의 공동창조는 민주적 일터와 무관하지 않고, 민주적 일터를 조성하기 위한 조직 내 의사소통 양식으로서 공동결정을 포함할 수밖에 없다. 향후 가치의 공동창조와 공동결정을 함께 아우르는 교육서비스 관점을 구체화하기 위한 방향으로 보다 포용적인 교육서비스 관점 정립의 가능성, 그리고 사회적 경제의 부상에 따른 협동조합에 대한 인적자원개발 분야의 관심 촉구를 제안하였다.
#Education service science #Workplace democracy #Democratic workplace #Critical human resource development #co-creation

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권대봉 / 2013 / HRD Essence: 시스템접근기반 / 박영사 google schola 김광재 / 2011 / 서비스사이언스 / 생능출판사 google schola 손준종 / 1999 / 정의로운 교육기회 분배에 관한 논의: 왈쩌(M. Walzer)를 중심으로 / 교육사회학연구 9(2):121~142 google schola 오현철 / 2014 / 왈저의 직장민주주의론 - 비판과 반론을 중심으로 / 시민사회와 NGO 12(2):151~190 dbpia 우석훈 / 2018 / 민주주의는 회사 문 앞에서 멈춘다 / 한겨레출판 google schola

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