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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤성주 (IEEA 네바다주립대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제9호
발행연도
2019.9
수록면
87 - 100 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.9.33.9.87

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본 연구는 항공사의 비재무적 성과에 중요한 영향을 미치는 지적자본 선행요인의 확인 및 항공사 형태에 따라 이들 영향관계가 어떠한 차이가 있는지를 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 토대로 국내 항공사와 관련하여 지적자본의 하위요인인 인적자본, 구조적자본 및 고객자본, 비재무적 성과, 항공사 형태에 해당되는 속성을 도출하였다. 이러한 속성을 바탕으로 본 연구의 분석을 위해 4개 항공사 승무원을 대상으로 총 203부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 탐색적 요인분석, 다중회귀분석과 Chow-test 검증을 시행하였다. 본 연구의 실증 분석 결과, 첫째, 인적자본의 역량, 창조성과 혁신성이 비재무적 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 직무동기는 기각되었다. 둘째, 구조적 자본의 조직문화, 직무 효과성 및 효율성, 개성 및 개발 모두 비재무적 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객자본의 고객만족, 고객관리체계, 고객지향성 모두 비재무적 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 항공사 형태는 인적자본과 비재무적 성과 간 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 다섯째, 항공사 형태는 구조적 자본과 비재무적 성과 간 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 항공사 형태는 고객자본과 비재무적 성과 간 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 본 연구는 항공사의 비재무적 성과 향상을 위해 지적자본의 활용방안과 항공사 형태에 따른 지적자본의 활용이 달라져야 함을 제시하고자 한다.
#Intellectual capital #Human capital #Structural capital #Customer capital #Non-financial performance #지적자본 #인적자본 #구조적자본 #고객자본 #비재무적 성과

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (69)

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강상묵 / 2005 / 호텔기업의 지적자본이 객실성과에 미치는 영향 / Tourism Research 21:1~20 google schola 구동모 / 2010 / 마케팅연구방법론 / 학현사 google schola 김승복 / 2015 / 항공사 선택속성의 상대적 중요도에 관한 연구 -항공사 유형별 차이를 중심으로- / 한국항공경영학회지 13(1):45~61 dbpia 김재원 / 2006 / 항공사의 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / Journal of The Korean Data Analysis Society 8(3):1091~1104 google schola 김진강 / 2005 / 조직특성이 경영성과에 미치는 영향 : 호텔기업의CRM 시스템 운용을 중심으로 / 관광연구 18(2):77~93 google schola

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