지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 673 - 681 (9page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
항만 간 경쟁이 심화되면서 기존 선사들의 이탈을 방지하고, 신규 선사를 유치하기 위한 새로운 마케팅 전략과 기존의 핵심서비스와 다른 차별화된 수단이 필요하게 되었다. 부가서비스와 보상프로그램의 체계를 살펴본 후, 이들 변수가 고객유지에 대한 관점에서 관계결속에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 또한 기존에 소비재시장에서 이루어진 차별화된 서비스 제공이 컨테이너터미널 대상으로 산업재시장에서는 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 살펴보았다. 컨테이너터미널을 이용하는 고객들을 심리적 행동관점에서 살펴보았다. 이를 바탕으로 공급사슬에서 발생하는 혜택과 보상이 전환비용과 관계결속에 미치는 영향을 구조방정식모형으로 제시하였다. 제안된 연구모형을 컨테이너터미널의 이용자를 대상으로 실증 분석하여 시사점을 도출하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (31)
참고문헌 신청
Anderson, E / 1992 / The Use of Pledges to build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29 (1) : 18 ~ 34
Berry, L. L / 1995 / Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives / Journal of the Academy Marketing Science 23 (4) : 236 ~ 245
Butcher, K / 2003 / Beyond Core Service / Psychology and Marketing 20 (3) : 187 ~ 208
Dowling, G. R / 1997 / Do Customer Loyalty Programs Really Work? / Sloan Management review 38 (4) : 71 ~ 82
Gwinner, K. P / 1998 / Relational Benefits in Services Industries: The Cusomer's Perspective / Journal of the Academy of Marketing 26 (2) : 101 ~ 114
Berry, L. L / 1995 / Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives / Journal of the Academy Marketing Science 23 (4) : 236 ~ 245
Butcher, K / 2003 / Beyond Core Service / Psychology and Marketing 20 (3) : 187 ~ 208
Dowling, G. R / 1997 / Do Customer Loyalty Programs Really Work? / Sloan Management review 38 (4) : 71 ~ 82
Gwinner, K. P / 1998 / Relational Benefits in Services Industries: The Cusomer's Perspective / Journal of the Academy of Marketing 26 (2) : 101 ~ 114
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0