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저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제30권 제2호
발행연도
2007.1
수록면
15 - 22 (8page)

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By the early 20 century, “workman” introduced by SONY was the leading portable analog sounder. However, at the same century, workman was pushed out from the portable sounder by iRiver developed by MPMAN.COM. This portable digital sounder is called MP3-Player (MP3P), and has become the most popular portable digital sounder in the current market. This study combined two customer satisfaction models, mobile internet customer satisfaction model (Yu, 2002), and portable communication customer satisfaction model (Bae, 2003), in order to empirically test consumption of MP3P and its satisfaction. The proposed model tested four constructs, company’s image, product price, product design and product function, influencing customer satisfaction, which leads to affect customer loyalty. 267 survey responses were analyzed by using structural equation modeling (SEM). The results show that all constructs had significant impact. This study suggests a good understanding of consumer satisfaction and loyalty of MP3P and the future direction of MP3P research regarding to consumer satisfaction.
#MP3-Player #Structural Equation Modeling #Consumer Satisfaction Model

목차

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참고문헌 (19)

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Bentler / 1990 / ; “Comparative Fit Indexes in Structural Models : 238 ~ 246 google schola Chin / 1998 / The Partial Least Squares Approach for Structural Equation Modeling google schola Garvin / 1987 / ; “Computing on the Eight Dimensions of Quality : 101 ~ 109 google schola Hartwick / 1994 / ; “Explaining the Role of User Participation in Information System Use : 440 ~ 465 google schola Hunt / 1977 / in Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction : 455 ~ 488 google schola

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