항공사 객실승무원의 스트레스가 조직몰입에 미치는 영향

이효선

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 이효선

저널정보: 한국직업교육학회 직업교육연구 직업교육연구 제30권 제3호

발행연도: 2011.1

수록면: 111 - 132 (22page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

이 연구는 항공사 객실승무원의 스트레스가 조직몰입에 미치는 영향을 검증함으로써 항공사 객실승무원의 스트레스 대처 및 관리프로그램 개발에 중요한 단서를 제공하여 고객서비스 만족을 높일 수 있는 직무환경을 만드는데 기여하고자 착수되었다. 이를 위해 스트레스의 요인을 직무와 비직무스트레스로 나누어 분석하고, 요인별로 스트레스가 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과, 스트레스 요인과 조직몰입의 요인에 따라 미치는 영향이 각각 다르게 나타났다. 이러한 결과는 스트레스가 조직몰입에 늘 부정적 영향만을 미치는 것은 아니며, 그 요인에 따라 조직몰입을 하는데 오히려 좋은 영향을 미치기도 한다는 것을 말해준다. 이는 항공사 객실승무원의 직무특성을 반영하여, 역기능적 스트레스를 최소화하고 순기능적 스트레스를 강화할 수 있는 스트레스 관리 프로그램과 스트레스 지표의 개발이 필요하다는 것을 시사한다.

Since the 1970s, the service industry in majority of OECD countries has witnessed qualitative growth. Likewise, in 1978, with the release of the US Airline Deregulation Act, the aviation service industry also reinforced the importance of service management. The changing perception of service expectations has influenced the importance of airline’s image of human services in relation to the department of human resources. Flight attendants are the integral human resources for airline service. Therefore, organizations need specific measures and strategies where their flight attendants’ stress levels are analyzed, calculated and also minimized in order for effective service development. This research is based on the results from Korean Air flight attendants, where stress factors and other personal traits were surveyed. In addition to the stress factors within the job, these stress factors were further extracted by different categories and were organized into how they were related to organizational commitment. Also the relationship between personal traits and organizational commitment were analyzed through ANOVA analysis. Through the analysis, results showed how these personal traits also influenced the organizational commitment. The results from this study reflect the attributes of the job of cabin attendants that they work according to different monthly schedule and can spend time in various places. Furthermore, the research indicates that different personal lives can influence different levels of stress that is immersed within the organization. The results showed the important need of developing the stress management program for airline cabin crews who provide face to face human services. Moreover, the refresher courses that consider the personal traits should be prepared. It is because from these programs, the service can further be developed to a more effective and efficient service performance for both the customers and company.

#객실승무원 #직무스트레스 #비직무스트레스 #조직몰입 #Flight attendant #Job-stress #Stress from daily-hassles #Organizational committment

참고문헌 (33)

참고문헌 신청

Allen, N. / 1990 / Organizational socialization tactics: A longitudinal analysis of links to newcomers' commitment and role orientation / The Academy of Management Journal 3

Allen, N. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63 : 1 ~ 18

Becker,H.S / 1960 / Notes on the concept of commitment / The American Journal of Sociology 66 (1) : 32 ~ 40

Beehr, T. A. / 2001 / Back to basic: Re-examination of demand control theory of occupational stress / Work & Stress 15 : 115 ~ 130

Beehr, T. A. / 2005 / Organizational role stress. In: Handbook of Work Stress / Thousand Oaks, CA: Sage : 7 ~ 33

이 논문의 저자 정보

이효선

소속기관 한국직업교육학회

주요연구분야 사회과학 > 교육학

논문수 1 이용수 10

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (33)

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)