메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국보험학회 보험학회지 보험학회지 제73호
발행연도
2006.1
수록면
101 - 130 (30page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 논문에서는 자동차보험서비스의 품질을 평가할 수 있는 모형을 도출하기 위하여 우리나라 7개 광역시와 9개도에서 자동차보험가입자 2,250명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 수집된 자료를 가지고 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석 등 실증분석을 수행하여 판매채널요인, 보험금지급서비스요인, 상품구매유인요인, 고객지원서비스요인 등 4개 요인과 각 요인들을 측정하는 28개 변수를 도출했다. 또한 각 요인들과 요인 내 측정변수들의 상대적 중요성과 통계적 유의성을 분석했다. 이러한 실증분석결과를 토대로 자동차보험 서비스품질 평가모형을 설정했으며 제시된 모형을 상관분석, 분산분석, 판별분석 등을 통하여 검증했다. 국문 색인어 : 자동차보험, 서비스품질, 평가모형, 판매채널요인, 보험금지급서비스요인, 상품구매유인요인, 고객지원서비스요인
#automobile insurance #service quality #evaluation model #sales channel factor #claim payment service factor #product attractiveness factor #customer support service factor

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
/ 1982 / An applied Service Marketing Theory : 36 ~ google schola / 1983 / Emerging Aspects of Service Quality Emerging Perspectives on Services Marketing google schola / 1985 / A Conceptional Model of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Marketing 49 : 41 ~ 50 google schola / 1988 / A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40 google schola / 1988 / Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing 67 : 420 ~ 450 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0