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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제39권 제1호
발행연도
2014.1
수록면
145 - 165 (21page)

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Study investigates the moderating effect of job esteem on the turnover intention of travel agent employees caused through jaycustomer behaviors (destruction type, linguistic and/or physical violence type and bad credit type). Through wider understanding in both of travel agents and the employees, basis materials suggesting the improvement direction in the aspect of human resource management can be provided for even better service quality which is the goal of this study. The result of the analyses is as follows: among the three sub-factors of jaycustomer behaviors the linguistic and/or physical violence influenced the turnover intention in positive (+) direction; and the destruction type and bad credit type did not influence it with statistical significance. The result of testing the second hypothesis which states that job esteem (positive value, contribution to society, relative benefit) controls the turnover intention caused through jaycustomer behavior demonstrates that the sub-factors of job esteem (positive value, contribution to society, relative benefit) are not influential; however, each factor influenced it independently. It means that the higher the job esteem(positive value, contribution to society, relative benefit), the lower turnover intention; however, as a result, it is identified that job esteem(positive value, contribution to society, relative benefit) could not control the turnover intention caused by jaycustomer behaviors.
#고객불량행동 #이직의도 #직업존중감 #조절효과 #Jaycustomer Behavior #Turnover Intention #Job Esteem #Moderation Effect

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