호텔 종사원이 지각하는 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향 -조직후원인식의 조절효과-

임상헌; 방한승

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임상헌 방한승

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제39권 제3호

발행연도: 2014.1

수록면: 69 - 90 (22page)

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현시대를 살아가는 우리는 구성의 크기의 유무와 상관없이 집단이나 조직을 이루고 상호간의 상호작용을 통해 각자의 재능을 유용하게 활용하며 살아가고 있다. 그러나 이러한 상호작용은 구성원의 인간적 관계 혹은 업무에서 다원적 갈등을 일으키기도 하며, 특히 호텔의 경우 이러한 부분이 두드러지게 된다. 이는 과거 세분화된 부서에서 세분화된 업무를 진행하며 깊이 있는 전문성을 가지고 있었던 과거의 호텔 조직 구성과 다르게 앞서 언급한 부분과 같이 시대적 변화에 따라 역할의 중복성으로 인해 다재다능한 능력과 그에 따른 복합적 역할이 부여됨을 그 이유로 들 수가 있다. 지금까지 대부분 조직 구성원 간에 의한 역할갈등을 구성원 간에 감소시키는 방안에 대한 논의가 주를 이루어 왔다. 그러나 이러한 논의는 조직 구성원간의 관점에서 이를 해결하기 위한 노력을 종사자 혹은 관리자에게 또 다른 역할을 주는 것으로 종사자 한 개인으로 보았을 때 그 개인 자체가 또 다른 역할갈등을 겪게 되는 것이라 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 역할갈등에 따른 조직성과에 조직후원인식의 조절효과를 살펴보고자 한다. 이를 위해 다음과 같은 두 가지의 가설을 설정하였다. (가설1. 역할갈등은 직무만족에 부(-)의 방향으로 영향을 미칠 것이다. 가설2. 역할갈등에 따른 직무만족에 미치는 영향은 조직후원인식에 의해 조절 될 것이다.) 그리고 연구 결과를 통해 조직적 관점에서의 역할갈등 관리의 필요성을 이론적, 실무적 시사점으로 제시하였다. 연구결과로는 첫째, 역할갈등과 조직성과의 영향관계를 알아보기 위한 가설 1의 경우 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향에서 전달자 내 갈등 만이 유의수준(p<.05) .004로 부(-)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 역할갈등과 조직성과의 영향관계에서 조직후원인식의 조절효과를 알아보기 위한 가설2의 경우 역할갈등에 따른 조직성과에 조직후원인식이 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 따라 역할갈등은 조직구성원들에게 부정적인 영향을 미치는 것으로 알 수 있으며 조직의 후원은 그들의 역할갈등에 대한 조절을 하지 못하는 것으로 나타났다. 이에 조직구성원들 간의 역할갈등을 최소화 시킬 방안을 고민해보아야 할 것이며, 이후 이와 관련된 추가적 연구 또한 진행되어져야 할 것이다.

We are living in this age making groups or organizations regardless of the scale of composition and utilizing talents of individuals through interactions among members. However, such interactions occasionally cause multi-dimensional conflicts in personal relationships or works of members. Such conflicts are particularly highlighted in the hotel industry. The cause for this would be that, unlike the past organization of hotel which processed detailed works in detailed departments based on in-depth professionalism, multi-talented capabilities and complex roles are required in the current hotel industry, due to the duplication of roles following the temporal change as mentioned earlier. Previous discussions has been focused on how to reduce the role conflict caused by and among the organization's members. However, from the perceptive of members in the organization, such discussions transfer the effort to resolve such conflicts assign another roles to employees or managers so that, from an individual employee's point of view, the individual him or herself is being ended up experiencing another role conflict. Hence, this study examines the moderating effect of perceived organizational support on the relationship between role conflict and organization achievement. For this purpose, the following two hypotheses were proposed. (Hypothesis 1. Role conflict negatively influences job satisfaction. Hypothesis 2. The relationship between role conflict and job satisfaction is moderated by perceived organizational support.) And, through the study result, the necessity of the role conflict management in the organizational aspect is presented with theoretical and practical implicationsThe study result shows that, first, for Hypothesis 1 the role conflict negatively influences the job satisfaction (p<.05). Second, for Hypothesis 2, moderating effect of perceived organizational support is not significant in the relationship between role conflict and job satisfaction. The results also show that the role conflict is influential in the negative (-) direction to the organization members and the support of organization is not able to control the role conflict of members. Therefore, measures to minimize the role conflict among members of organization should be considered and, in the future, related studies should be performed as well.

#역할갈등 #직무만족 #조직후원인식 #Role-Conflict #Job Satisfaction #Perceived Organizational Support

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이 논문의 저자 정보

임상헌

소속기관 한국관광산업학회

주요연구분야 사회과학 > 관광학

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