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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제39권 제2호
발행연도
2014.1
수록면
173 - 194 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

호텔종사원의 내부브랜딩활동이 브랜드태도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 브랜드 동일시의 조절효과를 중심으로
이훈식 호텔관광학과 2014.01 학위논문
호텔종사원의 내부브랜딩활동이 브랜드태도 및 구전의도에 미치는 영향
이훈식 ,  최우성 Tourism Research 2014.01 학술저널

초록· 키워드

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인적서비스가 가장 가치 있는 자산으로 여겨지는 호텔기업에 있어 인적서비스를 제공하는 종사원이 지각하는 내부브랜딩활동에 대한 연구는 중요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 호텔종사원을 대상으로 그들이 지각하는 내부브랜딩활동이 브랜드태도 및 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였으며 다음과 같은 연구결과가 도출되었다. 첫째, 내부브랜딩활동에 대해 높게 지각하면 브랜드태도가 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 기업에서 고객에 대한 브랜딩활동도 중요하지만 내부고객인 종사원의 브랜딩활동도 중요한 마케팅활동임을 알 수 있었다. 이에 호텔기업에서는 내부고객인 종사원들의 내부브랜딩활동과 관련하여 자사 브랜드의 지향 모습을 전 사원이 공유할 수 있도록 하는 내부커뮤니케이션 활성화에 대한 노력이 필요하며 기업이 운영하는 브랜드가 어떠한 가치를 전달하고, 약속을 실현해야 하는가에 대한 지식과 자사 기업에 대한 자긍심을 심어 줄 수 있는 내부 경영에 대한 관심과 노력이 증대되어야 할 것이다. 둘째, 브랜드태도에 대해 높게 지각하면 구전의도는 높아지는 것으로 나타났다. 이는 기업에서 종사원들이 브랜드태도에 대해 긍정적인 생각을 가질 수 있도록 노력을 해야 한다는 것이다. 이를 위해 내부마케팅활동, 즉 내부고객만족을 위한 금전적 보상이나 비금전적 보상을 제공하여야 할 것이며 종사원들의 능력을 다할 수 있도록 환경조성이 필요하다. 더욱이 중요한 것은 자사의 브랜드에 대한 교육과 훈련을 통해 자사 브랜드에 대한 내부브랜딩활동 강화를 하여야 할 것이다.
#호텔 내부브랜딩 #브랜드태도 #구전의도 #Hotel Internal Branding #Brand Attitude #Word of Mouse intention

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Aaker, D. A. / 2009 / 스패닝 사일로 / 비즈니스북스 google schola Aurand, T. W. / 2005 / Human Resource Management’s Role in Internal Branding: An Opportunity for Cross Functional Brand Message Synergy / Journal of Product & Brand Man google schola Barlow, J. / 2004 / Branded Customer Service: The new competitive edge / Berrett Koehler Publisher google schola Bergstrom, A. / 2002 / Why internal branding matter: the case of Saab / Corporate Reputation review 5 (2/3) : 133 ~ 142 google schola Berry, L. L. / 2000 / Cultivating Service Brand Equity / Academy of Marketing Science Journal 28 (1) : 128 ~ 137 google schola

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