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이 연구는 2010년 현재 대전․충남지역 태권도 지도자를 대상으로 태권도장 서비스 지향성과 서비스품질 및 경영성과의 관계를 알아보기 위하여 연구모형을 설정한 다음 구조방정식모형을 통하여 변인간의 관계를 규명하였다. 연구대상은 각 지역별로 설문을 안배하여 편의표본추출법을 이용하여 262명을 표집 하였다.
자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석을 실시하였으며, AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석과 공변량 구조분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료분석 결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결론은 다음과 같다.
첫째, 태권도장 서비스 지향성은 서비스품질에 유의한 영향을 미쳤다.
둘째, 태권도장 서비스 지향성은 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않았다.
셋째, 태권도장 서비스품질은 경영성과에 유의한 영향을 미쳤다.
넷째, 서비스 지향성이 서비스품질에 미치는 직접효과는 .949이며, 서비스 지향성이 경영성과에 미치는 간접효과는 (.949)×(.807)=.766이며 총 인과효과는 .834이다. 그리고 서비스품질이 경영성과에 미치는 직접효과는 .807이다.
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참고문헌 (27)
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Berry, L. L. / 1994 / Improving service quality in america: Lesson learned / Academy of Management Execute 8 (2) : 32 ~ 52
Johnson, M. D. / 2000 / Improving Customer Satisfaction Loyalty, and Profit / Jossy-Bass, San Francisco
Lytle, R. S. / 1998 / SERV*OR: A managerial measure of organizational service-orientation / Journal of Retailing 74 (4) : 455 ~ 489
Nunnally, J. C. / 1994 / Psychometric theory / New York: McGraw-Hill
Rapert, M. I. / 1998 / Service quality as a competitive opportunity / Journal of Service Marketing 12 (3) : 223 ~ 240
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