스토리텔링 태권도 시범 서비스품질과 관람만족 및 행동의도의 관계

김태일; 박창석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김태일 박창석

저널정보: 대한무도학회 대한무도학회지 대한무도학회지 제13권 제3호

발행연도: 2011.1

수록면: 69 - 83 (15page)

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이 연구는 스토리텔링 태권도 시범 서비스품질이 관람만족 및 행동의도에 미치는 영향을 규명하고 관람만족이 관중의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 규명하여, 태권도 시범이 일반 관중들에게 높은 서비스품질의 제공을 통하여 태권도 시범에 대한 관중들의 만족도를 높이고, 이를 통해 관중을 태권도 경기장으로 적극적으로 끌어들일 수 있도록 전략을 수립할 수 있는 유용한 기초 자료를 제공하는데 의미를 두고 있다. 이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구 결과와 가설적 모형을 기초로 하여 스토리텔링 시범 서비스품질과 관람만족 및 행동의도의 관계를 규명하였다. 연구대상은 스토리텔링 태권도 시범경기가 열리는 경기장의 관중을 대상으로 편의표본추출법을 이용하여 237명을 표집 하였으며, 자료처리는 SPSS 19.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석을, AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료 분석 결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1에 대한 실증분석 결과 두 요인 간 경로계수 값이 .992(t=9.257)로 나타나 스토리텔링 태권도 시범 서비스품질은 관람만족에 유의한 영향을 미친다. 둘째, 가설 2에 대한 실증분석 결과 두 요인 간 경로계수 값이 .534(t=2.135)로 나타나 스토리텔링 태권도 시범 서비스품질은 행동의도에 유의한 영향을 미친다. 셋째, 가설 3에 대한 실증분석 결과 두 요인 간 경로계수 값이 .480(t=2.078)로 나타나 관람만족은 행동의도에 유의한 영향을 미친다.

This study is intended to investigate the effect of story-telling Taekwondo demonstration service quality on viewers' satisfaction and their behavioral intentions; investigate the effect of viewers' satisfaction on viewers' behavioral intentions; and help Taekwondo demonstration to improve the viewers' satisfaction through providing the high quality Taekwondo demonstration service for general viewers; and, through this, provide the base data which can be used to establish the strategies to positively attract the viewers into the arena for Taekwondo competition. To achieve the objectives, this study was based on the previous researches and hypothetical models, and investigated the relation among story-telling demonstration service quality, viewing satisfaction and behavioral intention. The audience to the arena holding the story-telling Taekwondo demonstration competition were targeted and 237 viewers were sampled through using convenience sampling. For processing data, frequencmplialysis,iewploratory factor lialysis,iand correlation analysis were ughformed by using SPSS 19.0 program,iand structural equation d throanalysis was ugrformed by using AMOS 18.0 program. Based on the research methods and data analysis as above, the conclusions have been derived as follows: First, as a result of the empirical analysis of hypothesis 1, the value of path coefficient between two factors was .940 (t = 4.549); indicating the story-telling Taekwondo demonstration service quality had a significant effect on viewing satisfaction. Seciond, as a result of the empirical analysis of hypothesis 2, the value of path coefficient between two factors was .534 (t = 2.135); indicating the story-telling Taekwondo demonstration service quality had a significant effect on viewers's behavioral intention. Third, as a result of the empirical analysis of hypothesis 3, the value of path coefficient between two factors was .480 (t = 2.078); indicating the viewing satisfaction had a significant effect on behavioral intention. Taken together these findings, it was identified that story-telling Taekwondo demonstration service quality strengthened the views' behavioral intention and viewing satisfaction was an important parameter inherent in the relationship between independent variables and dependent variables.

#서비스품질 #관람만족 #행동의도 #Service Quality #Viewing Satisfaction #Behavior Intention

참고문헌 (37)

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Anderson, E. W. / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 43

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Brady, M. K. / 2002 / Performance -only measurement of service quality: A replication and extension / Journal of Business Research 55 (1) : 17 ~ 31

Cronin, J. J. Jr. / 1992 / Measuring service quality: A reexamination and extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68

Dabholkar, P. A. / 2000 / A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study / Journa

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