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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국중국문화학회 중국학논총 중국학논총 제36호
발행연도
2012.1
수록면
127 - 145 (19page)

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服务的质量不仅会影响消费者的满意程度和再次消费的可能性，也是影响企业本身长期发展和收益的非常重要的因素。因此，为了通过改善服务质量来提高消费者满意度，就要根据客户们不同的特性以满足其不同需求，这便要把消费者满意度的回馈意见放在第一位。然后根据需求提供相应的服务，以确保企业长期的竞争优势和收益。本次研究中, 是以中国消费者作为对象，首先在其选择家电品牌以及对相关的能够影响消费者满意度的主要服务质量评价要素进行分类，然后对这些评价要素的重要程度和改善不同的评价要素后顾客的满意度进行分析，再根据人口统计学的特征进行服务质量评价要素的重要程度和满意度差异的分析，通过满足目标顾客的差别化需求确保竞争中的长期优势，并以此提出适当的竞争战略方向
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/ / 중국 국가정보센터 2011년 8월 29일 보도자료 google schola ??金 / 2004 / ????-主?家?市?的??渠道 / 家?科技 (8) google schola Kunkel, J.H. / 1968 / A Behavioral Conception of Retail Image / Journal of Marketing 32 (4) google schola Schiffman, L. / 1977 / The Contribution of Store-Type Choice / Journal of Retailing 53 (2) google schola Shim, S. / 1992 / Patronage Behavior of Apparel Shopping : Part 1. Shopping Orientations, Store Attributes, Information Sources, and Characteristics / Clothing and Textiles google schola

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