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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제12권 제9호
발행연도
2014.1
수록면
15 - 23 (9page)

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Purpose- The purpose of this study is to investigate the effects of service marketing agents’ psychological contract with thecompany on organizational commitment and organizational citizenship behavior. Research Design, Data, and Methodology- The antecedentvariable of psychological contract, dependent variables of organizational commitment and citizenship behavior, and mediatingvariables of self-esteem, self-efficacy, and perceived organizationsupport were used, based on precedent studies. Result- The psychological contract had a positive influenceon self-esteem, self-efficacy, and organizational support. Moreover, self-efficacy and organizational support had an influence on commitment, while self-esteem, self-efficacy, and organizational support influenced organizational citizenship behavior. Inaddition, the results relating to mediated effects showed that only self-esteem had no mediated effect between contract andcommitment. Conclusions- The call centers are asked to let the agentscognize an affirmative psychological contract. Further, the callcenters are asked to produce an organizational atmosphere tolet agents increase motivation factors. Finally, agents should develop them at personal levels to cognize organizational supportaffirmatively and to keep mutually beneficial contracts betweencall centers and agents.
#Perceived Psychological Contract #Organizational Commitment #Organizational Citizenship Behavior #Self-esteem #Self-efficacy

목차

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참고문헌 (26)

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Adams, J. S. / 1963 / Towards an understanding of inequity / The Journal of Abnormal and Social Psychology 67 (5) : 422 ~ 436 google schola Aselage, J. / 2003 / Perceived organizational support and psychological contracts : A theoretical integration / Journal of Organizational Behavior 24 (5) : 491 ~ 509 google schola Bandura, A. / 1977 / Social learning Theory / Prentice-Hall google schola Bandura, A. / 1986 / Social foundations of thought and action: A social cognitive theory / Prentice Hall google schola Bandura, A. / 1997 / Self-efficacy: The exercise of control / Freeman google schola

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