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저자정보
저널정보
한국보건정보통계학회 보건정보통계학회지 보건정보통계학회지 제34권 제2호
발행연도
2009.1
수록면
177 - 186 (10page)

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This study aims to analyze the characteristics which new outpatients revisit in a hospital. Using this study, hospital managers can make efficient customer relationship. Methods : This is based on the medical record data of patients in the hospital. 9,392 outpatient‘s cases were used, that patients visited the first time between August and September in 2003, and revisited till December in 2006. Results : In coefficient of determination of logistic regression, model 1 was 23.4%, Model 2 was 34.7%, model 3 was 23.2% and model 4 was 12.8%. Classification rate of model 1 was 74.1%, model 2 was 73.1%, model 3 was 68.6%, and model 4 was 65.5%. Conclusions : To make more useful model for other hospitals in Korea, each hospital manager needs to understand more of the hospital environment, the patient's characteristics, and the business process
#Revisit Characteristics #Customer Relation Management #Logistic Regression

목차

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Chen T / 2003 / Application of a data-mining technique to analyze coprescription patterns for antacids in Taiwan / Clinical Therapeutics 25 (9) : 2453 ~ 2463 google schola Cho W / 2004 / The Impact of Visit Frequency on the Relationship between Service Quality and Outpatient Satisfaction: A South Korean Study / Health Services Research 39 (1) : google schola Kim H / 2001 / Factors affecting the satisfaction and revisit intention of health promotion center in a university hospital / Korean Journal of Hospital Management 6 (3) : 5 google schola Kim K / 2001 / A study on characteristics of prematurely discharged patients and establishing a model for predicting prematurely discharged patients google schola Kwon C / 1997 / Market segmentation of outpatient services on the based of consumption values in hospitals / Korean Journal of Hospital Management 2 (1) : 97 ~ 113 google schola

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