공무원의 양성평등의식이 자아존중감, 조직몰입도 및 고객지향성에 미치는 영향- 강원 동해안 6개 지방자치단체를 중심으로 -

손진아; 안치순

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자료유형: 학술저널

저자정보: 손진아 안치순

저널정보: 한국도서(섬)학회 한국도서연구 한국도서연구 제29권 제1호

발행연도: 2017.1

수록면: 111 - 130 (20page)

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본 연구는 강원 동해안 지역에 위치한 6개 지방자치단체 소속 공무원을 대상으로 양성평등의식이 개인, 조직 및 고객에 대한 태도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고 그 함의를 도출하는데 목적이 있었다. 구체적으로 본 연구는 공무원이 인식하고 있는 공공조직에서의 양성평등의식의 정도(낮은 집단과 높은 집단)에 따라 개인 자신에 대한 태도인 자아존중감, 조직에 대한 태도인 조직몰입도, 그리고 고객에 대한 태도인 고객지향성에 미치는 차이의 존재유무를 검증하는데 목적이 있었다. 이를 위해 본 연구는 양성평등의식, 자아존중감, 조직몰입도, 그리고 고객지향성과 관련된 이론 및 선행연구에 대한 검토결과를 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설계하고, 해당 6개 지방자치단체 소속 공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 아울러 본 연구는 설문자료의 정화작업을 거쳐 최종적으로 독립표본검증(T-검증)을 통하여 연구가설을 검증하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 공무원의 양성평등의식의 정도(낮은 집단과 높은 집단)에 따라 개인에 대한 태도인 자아존중감에 미치는 차이가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(t=1.072, p=.032). 둘째, 공무원의 양성평등의식의 정도(낮은 집단과 높은 집단)에 따라 조직에 대한 태도인 조직몰입도에 미치는 차이가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(t=.935, p=.017). 셋째, 공무원의 양성평등의식의 정도(낮은 집단과 높은 집단)에 따라 고객에 대한 태도인 고객지향성에 미치는 차이가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(t=.875, p=.028). 아울러 본 연구의 정책 및 이론적 함의는 다음과 같다. 우선 공공조직에서 공무원의 양성평등의식이 공무원 개인은 물론 조직 및 고객에 대한 태도에 영향을 미치는 주요 변인이라는 증거를 뒷받침해주는 경험적 증거를 보여주고 있다는 것이다. 따라서 공공조직에서 공무원의 양성평등의식을 고양할 수 있는 지속적인 제도개선은 물론 양성평등의 가치실현을 위한 건전한 조직문화의 정착이 무엇보다도 중요하다고 할 수 있다. 둘째, 공무원의 양성평등의식이라는 변인이 공공조직의 성과나 효과성을 설명할 수 있는 하나의 새로운 개념이 될 수 있다는 실증적 증거를 통하여 조직행태 및 조직관리 이론의 지평을 확장해주는 이론적 가치를 갖고 있다. 특히 본 연구의 결과는 향후 양성평등의식에 대한 논의가 사회정책 내지 여성정책의 영역에서 조직행태론 및 조직관리론의 영역으로 담론의 장이 확장되는 계기가 될 것으로 기대된다.

The purpose of this study was to empirically examine the effect of public servant's gender equality consciousness on the attitude towards individuals, organization and customer. The study was based on six local self-governments of the east coast regions of Gangwon Province. Specifically, this study was designed to validate that the degree of public servant’s gender equality consciousness in public organizations has a strong effect on oneself (self-esteem) as well as one’s attitude towards the organization (organizational commitment) and customers (customer orientation). Thus, this study designed a research model and a hypotheses on the basis several theories and advanced researches on gender equality consciousness, self-esteem, organizational commitment and customer orientation. The study conducted a survey for public servants working at six local self-governments, and carried on a independent sample verification after the data clean-up in order to test such research hypotheses. The results of this study are as follows. First, the low and high gender equality consciousness(t=1.072, p=.032) showed statistical difference on self-esteem between the two groups. Secondly, organizational commitment also showed statistical difference between the low and high group of gender equality consciousness(t=.935, p=.017). Thirdly, the low and high group of gender equality consciousness(t=.875, p=.028) showed statistical difference on customer orientation. The implications of this study are as follows. First, it is presented as empirical evidence that the public servant's gender equality consciousness is a important variable that effects the attitude of organization, customer, and the individual itself. Therefore, continuous reform in the enhancement of public servant's gender equality consciousness in public organizations is essential. Secondly, the knowledge that public servant's gender equality consciousness may play an important tole in public organization performance, helps enlarge theories involved in organizational behavior and organizational management. Finally, this study will provide a turning point that can extend the academic discourse on gender equality consciousness from social and women policy to organizational behavior and management in general.

#양성평등의식 #공무원 #자아존중감 #조직몰입도 #고객지향성 #독립표본검증 #gender equality consciousness #public servant #self-esteem #organizational commitment #customer orientation #independent sample verification

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[학술지(정기

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