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本稿は｢内容(なかみ)｣から見た｢お・ご~いたす｣の使用様相について、ビジネス日本語教科書の用例を資料とし、分析・考察を行ったものである。コミュニケーションにおける｢人間関係｣｢場｣｢意識(きもち)｣｢内容(なかみ)｣｢形式(かたち)｣の五つの要素の連動を重視する｢待遇コミュニケーション｣を理論的根拠としている。｢お・ご~いたす｣という｢形式(かたち)｣を用いた敬語表現の｢内容(なかみ)｣について分析・考察を行った。｢お・ご~いたす｣は｢お・ご~する｣と｢~いたす｣が合わさった敬語形式である。｢お・ご~する｣の動作に関係する人物を高くするという敬語的性質を持つ謙譲語Ⅰ(間接尊重語)と、｢~いたす｣の｢相手｣と｢場｣に対する｢改まり｣を表すという敬語的性質を持つ謙譲語Ⅱ(丁重語)の性質を併せ持つ敬語として位置づけされる。｢お・ご~いたす｣を用いた敬語表現の｢内容(なかみ)｣は、大きく実質的な意味の｢行動｣(｢自分｣の｢行動｣には｢宣言｣と｢申し出｣、｢相手｣の｢行動｣には｢依頼｣)｢情報伝達｣と、非実質的な意味の｢あいさつ｣に分けることができた。実質的な意味を持つ｢お・ご~いたす｣を用いた敬語表現の｢内容(なかみ)｣のなかで、｢宣言｣｢申し出｣｢依頼｣｢情報の伝達｣の実質的な意味を持つ四つのすべてに共通する｢内容(なかみ)｣は、｢説明｣であった。｢宣言｣｢申し出｣｢依頼｣の｢行動｣のすべてに共通するのは、｢電話｣｢連絡・伝達｣であることがわかった。｢自分｣の｢行動｣である｢宣言｣と｢申し出｣に共通するのは｢助力｣で、｢自分｣の｢行動｣である｢申し出｣と｢相手｣の｢行動｣である｢依頼｣に共通するのは｢呼出｣であった。まとめると、実質的な意味の｢お・ご~いたす｣の敬語表現の｢内容(なかみ)｣における使用の頻度は、説明─電話、連絡・伝達─助力・呼出、の順であった。
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