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저자정보
저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제9권 제4호
발행연도
2011.1
수록면
1 - 14 (14page)

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This article aims to empirically analyze how the customer satisfaction of equipment and service in a beauty salon effects on customer loyalty. To achieve this aim, we carry out a survey targeting under graduate students. The empirical data have been analyzed by T-test and logistic regression. There are the results that we have reached; First, There is an interrelationship between the customer loyalty and individual attributes(p<.05). Second, the group with customer loyalty is higher customer satisfaction rather than the group without customer loyalty(p<.05). Third, we confirm that the higher service and equipment satisfaction, the higher customer loyalty(p<.05). In other word, as a customer has the high service and equipment satisfaction, the customer loyalty becomes higher. From this result, we suggest that a beauty salon management should have definite strategies to secure regular customers who are amply satisfied with equipments and services of the salon. In the equipment aspect, they need to raise their brand images and make their salons clean. On the other hand, they need to raise the professionalism of their employes and provide services accurately and friendly in the service aspect.
#Customer #Loyalty #Satisfaction #Equipments #Services

목차

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/ / http://kis s.kstudy.com / / http://www.eifelmaar.co.kr/bbs/view.php?id=eifelmaar2&page=1&sn1=&divpage=1&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=56 Petrick, J. F / 2004 / Are loyal visitors desired visitors / Tourism Management 25 (4) : 463 ~ 470 google schola Reid, L.J / 1993 / Communicating tourism supplier services: building repeat visitor relationships / Journal of Travel and Tourism Marketing 2 (2/3) : 3 ~ 20 google schola Rosenberg, L.J / 1984 / A marketing ap-proach for customer retention / The Journal of Consumer Marketing 1 (2) : 45 ~ 51 google schola

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