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본 연구는 교환관계에서 판매원에 대한 신뢰 특성(능력, 선의)이 판매원에 대한 소비자들의 신뢰에 미치는 영향력을 검증하였다. 다음으로 소비자 신뢰를 결정하는 주요 변인으로 고려되어온 커뮤니케이션을 질적인 측면에서 어떤 영향을 미치는지를 밝히기 위해 커뮤니케이션 품질이라는 개념을 도입하였다. 마지막으로 커뮤니케이션 품질과 판매원에 대한 소비자들의 신뢰가 브랜드몰입에 미치는 영향력을 검증하였다. 이러한 연구목적을 해결하기 위해 서울 및 수도권에 거주하는 500명의 소비자들을 대상으로 SPA 브랜드 구매상황을 가정해서 온라인 서베이를 실시하였다. 분석결과, 커뮤니케이션 품질과 판매원에 대한 신뢰 특성은 판매원에 대한 소비자들의 신뢰를 결정하는 변인인 것으로 밝혀졌으며, 커뮤니케이션 품질과 판매원에 대한 소비자들의 신뢰는 브랜드몰입에 까지 긍정적인 영향을 미치는 변인이었다.
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참고문헌 (30)
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Aaker, J. / 2004 / When good brands do bad / Journal of Consumer research 31 (1) : 1 ~ 16
Ahmed, P. K. / 2002 / Internal marketing: Tools and concepts for customer-focused management / Routledge
Anderson, J. C. / 1990 / A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / Journal of Marketing 54 (1) : 42 ~ 58
Arbuckle, J. / 2009 / Amos 18 user's guide / SPSS Incorporated
Ball, D. / 2004 / The role of communication and trust in explaining customer loyalty: an extension to the ECSI model / European Journal of Marketing 38 (9-10) : 1272 ~ 1293
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