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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 61 - 75 (15page)
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본 연구는 항공사의 위기사례를 중심으로 위기관리에서 위기커뮤니케이션의 진정성을 살펴본 연구이다. 기존의 위기커뮤니케이션에서 주로 다뤄진 공중의 위기평가가 기업의 책임과 비난에 미친 영향을 살펴보았고, 기존에 위기관리에서 다뤄지지 않은 위기 시 진정성의 문제를 다루고 있다. 본 연구를 수행하기 위해서 서울주재 시민을 대상으로 설문을 실시하였으며 총 125명이 설문에 참여하였다. 분석결과 위기평가 요소 중에 사고의 심각성과통제가능성은 조직에 대한 책임과 비난에 유의한 영향을 미쳤으며, 진정성의 부재는 위기관리 책임과 비난, 더불어 조직에 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
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참고문헌 (24)
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Cho, S. H. / 2006 / Framing Effect on the Public's Response to Crisis : Human Interest Frame and Crisis Type Influencing Responsibility and Blame / Public Relations Review 3
Coombs, W. T. / 2007 / Attribution Theory as a Guide for Post-crisis Communication Research / Public Relations Review 33 (2) : 135 ~ 139
Dickinson, J. B. / 2011 / The Role of Authenticity in Relationship Marketing / Journal of Management and Marketing Research 8 : 1 ~ 12
Fombrun, Charles J. / 1996 / Reputation / Harvard Business School Press
Goffee. Rob. / 2005 / Managing Authenticity, The Paradox of Great Leadership / Harvard Business Review
Coombs, W. T. / 2007 / Attribution Theory as a Guide for Post-crisis Communication Research / Public Relations Review 33 (2) : 135 ~ 139
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Fombrun, Charles J. / 1996 / Reputation / Harvard Business School Press
Goffee. Rob. / 2005 / Managing Authenticity, The Paradox of Great Leadership / Harvard Business Review
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