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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.1
- 수록면
- 25 - 48 (24page)
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무역 B2B e-Marketplace의 경쟁체제가 가속화되면서 서비스 측정은 중요한 문제가 되고 있으나 이용자 관점에서 무역 B2B e-Marketplace의 e-Service 품질측정에 관한 연구는 소수이다. 따라서 본 연구의 목적은 무역 B2B e-Marketplace의 e-Service의 평가모델과 개념화된 지표를 개발하는 것이다. 본 연구는 탐색적 연구로서 문헌연구를 통해 기존의 서비스품질 측정방법을 연구하고 이를 기반으로 해당 측정지표를 구성하고자 하였다. 무역 B2B e-Marketplace의 e-Service 품질측정지표는 정량적, 정성적 지표로 구성되었으며, 정량적 지표는 방문자 수, 순방문자 수, 페이지 뷰, 방문당 페이지 수, 평균방문시간, 이탈률, 신규방문비율, 거래등록 업체 수, 거래등록 국가 수 등으로 구성되고 정성적 지표는 정보품질, 서비스품질, 시스템 품질, 보안 및 프라이버시, 고객대응, 거래품질, 호환성품질, 지각가치, 충성도의 지표로 구성되었다.
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참고문헌 (35)
참고문헌 신청
Barnes, S / 2001 / An Evaluation of Cyber-bookshops: the WebQual Method / International Journal of Electronic Commerce 6 (1)
Chang, H / 2009 / The Impact of e-Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty on e-Marketing: Moderating Effect of Perceived Value / Total Quality Management & Bu
Cox, J / 2002 / Key Quality Factors in Web site Design and Use: an Examination / International Journal of Quality & Reliability Management 19 (7)
Jason, B / 2008 / Web Analytics Association : Web Analytics Definitions / Web Analytics Association
Li Bei / 2012 / A Study on the Success Factors of the B2B E-marketplace / 전자무역연구 10 (2) : 27 ~ 49
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Li Bei / 2012 / A Study on the Success Factors of the B2B E-marketplace / 전자무역연구 10 (2) : 27 ~ 49
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