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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 145 - 174 (30page)
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지식기반 시대에 있어 세계 각국은 국가경쟁력 강화를 위해 혁신활동과 기업가 정신이 유기적으로 결합된 혁신클러스터의 창출과 활성화에 많은 노력을 기울이고 있다. 이러한 시대적 흐름에서 본 연구는 우리나라 산업단지 혁신클러스터정책 전달체계의 서비스 품질에 있어 참여자의 만족에 주된 영향을 주는 요인을 도출하고 이러한 요인과 참여자 만족도 간의 관계에서 네트워크 형성정도가 조절효과를 가지는지의 여부를 밝히는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 공공서비스 품질측정과 정책 전달체계에 관한 연구를 바탕으로 정책 전달체계의 서비스 품질 속성요인을 ‘정책의 접근성’, ‘전문인력의 대응성’, ‘정책내용의 적합성’, ‘정책이용의 원활성’으로 도출하였으며 연구의 목적을 달성하기 위하여 혁신클러스터정책에서 추진하는 산․학․연 협의체인 미니클러스터 회원 중 627명의 설문조사 값을 바탕으로 SPSS 21.0을 이용하여 검증을 실시하였다. 연구결과, 혁신클러스터정책의 전달체계의 서비스 품질 속성요인은 ‘전문인력의 대응성’, ‘정책내용의 적합성’, ‘정책이용의 원활성’, ‘정책의 접근성’ 순으로 참여자 만족에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 서비스 품질 속성요인과 참여자 만족과의 관계에서 네트워크 형성정도는 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 혁신클러스터정책의 활성화와 성과도출을 위하여 정책을 수행하는 전문인력의 역량강화와 정책 참여자의 수요를 반영한 사업구성, 그리고 미니클러스터 회원 간의 긴밀한 네트워크 구축이 중요함을 시사하고 있다.
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참고문헌 (51)
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[학술지(
/ 2015 / 정상기업 키울 돈이 좀비기업으로. . . 경기부양 ‘밑빠진 독’ / 동아일보
Anderson, E. W. / 1997 / Customer Satisfaction Productive and Profitability : Differences Between Goods and Services / Marketing science 16 (2) : 129 ~ 145
Bearden, W. O. / 1983 / Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports / Journal of Marketing Research 20 (1) : 21 ~ 28
Boekholt, P. / 1999 / Public Policies to Facilitate Clusters. Background, Rationales and Policy Practices in International Perspective : 381 ~ 412
/ 2015 / 정상기업 키울 돈이 좀비기업으로. . . 경기부양 ‘밑빠진 독’ / 동아일보
Anderson, E. W. / 1997 / Customer Satisfaction Productive and Profitability : Differences Between Goods and Services / Marketing science 16 (2) : 129 ~ 145
Bearden, W. O. / 1983 / Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports / Journal of Marketing Research 20 (1) : 21 ~ 28
Boekholt, P. / 1999 / Public Policies to Facilitate Clusters. Background, Rationales and Policy Practices in International Perspective : 381 ~ 412
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